双十一购物狂欢节越来越近，打开淘宝、天猫，关于双十一的广告铺天盖地。这是一场让利消费者的全场五折大促，也是一场电商硝烟弥漫的市场争夺战争。对于去年双十一创下总销售额191亿的神话，今年厂商、物流公司、买家都已经做好了奋战的准备了。对于消费者来说，价格无疑是最受他们关注的，在集成吊顶促销战中，完善的售后亦是消费者关注的焦点。有些消费者仅仅是因为价格吸引而关注产

售后服务方面反馈比较多的是消耗品。比如说光源之类的。因为这个是我们整个行业的一个反馈方面的问题。针对此类产品我们的原则是保修半年，终生维修。完善的后续服务让一站式更简便，更节约时间。全面解除客户好的后顾之忧

如何搞好售后服务工作，成为困扰众多经销商的一大难题。不少集成吊顶经销商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来”。售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如一些经销商所言的成为限制发展的“瓶颈”吗？其实不然，如果经销商能够仔细思考，采取科学且人性化的应对措施，那么售后服务的结果会朝着趋利避害的方向发展，某种程度上讲还

“品牌服务赢未来”的2012家居企业服务创新高峰论坛暨家居企业售后服务电话调查报告发布会于2012年3月9日在广州网易大厦隆重举办，欧斯宝万总与多家家居品牌高层应邀出席了本次论坛。

集成吊顶经销商在运作品牌产品时建立一支跟杂牌产品不一样的售后服务团队，保证售前、售中、售后一条龙服务的完成，并严格建立服务质量保证制度。市场调研的结果表明，售后服务好的吊顶产品销量也都是很好的。在享受到了优良的售后服务后，消费者也会帮着厂家进行产品宣传。在消费者心目中，口碑的力量是远远大过广告的。良好的口碑宣传会形成良性循环，不断的吸引更多的消费者购买产品。

这是一个服务取胜的时代，集成吊顶行业也不例外。然而目前国内集成吊顶终端售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多经销商的一大难题。不少集成吊顶经销商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来”。售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如

集成吊顶经销商在运作品牌产品时建立一支跟杂牌产品不一样的售后服务团队，保证售前、售中、售后一条龙服务的完成，并严格建立服务质量保证制度。建立完整的消费者档案，当需要售后服务时，可以快速调出资料，确保工作效率的提高，用完善的售后服务来创造良好的品牌信誉。

这是一个服务取胜的时代，集成吊顶行业也不例外。然而目前国内集成吊顶终端售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多经销商的一大难题。不少集成吊顶经销商坦言：“我不是不想做，但就是做不好”；“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来”。售后服务工作难道果真如此难做，以至于成为如

这是一个服务取胜的时代，集成吊顶行业也不例外。然而目前国内集成吊顶终端售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至地区性品牌“破产”的事例屡见不鲜。

目前大多吊顶厂家以压货为重，商家为了多拿厂家的提货奖励就多提货，最终造成商品在旺季无法销售完毕而出现大量库存。

集成吊顶产品要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、制造、送货、安装、保养、维护全流程的技术支持和咨询服务等。

品牌，它不仅仅是商品或企业的名称代表，它包涵了一个商品更丰富的内涵---品质和服务。知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息――高品质的产品，更优秀的服务。可以说，正是这两点，构成了一个品牌的最根本的基础，也是一个品牌的保障。在这里，着重谈一谈我们这个行业售后服务对吊顶品牌和环保灶品牌提升的重要作用。