家装大咖专访 | 方太陈浩：整合家装供需链 提升行业合作效率

9月23日，“预见曙光逆流而上”2020年第四届住宅装饰装修行业T20峰会和第二届家装产业供需链大会在苏州举行，大会由中国建筑装饰协会指导，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，红蚂蚁装饰集团承办。

本届家装两会不仅聚集了全国头部的家装企业，也让优质部品企业参与其中，围绕着家装数字化建设、家装企业精细化管理、新获客渠道探索、匹配行业发展的供需链打造等热点话题，共享先进发展经验，共话行业趋势未来。

方太集团创建于1996年，业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域。24年来，方太始终专注于高端厨电领域，坚持“专业、高端、负责”的战略性定位，向着成为一家伟大企业的愿景迈进。

会议现场，方太集团副总裁陈浩接受了环球网家居的专访，就《家装行业自律公约》出台的意义、家装产业供需链的痛点、厨电行业的趋势以及方太今后的发展战略等问题表达了自己看法。

采访时间：2020年9月23日

采访对象：方太集团副总裁 陈浩

采访地点：第二届全国家装产业供需链大会&第四届全国住宅装饰装修行业T20峰会现场

记者：《家装行业自律公约》的出台，对于行业而言有着怎样的价值和意义？

陈浩：公约的出台，让致力于行业健康向上发展的企业聚集到了一起，方太也是积极拥抱、遵守和推广自律公约的一份子。

以前方太只是依靠自身的力量和行为与行业乱象单打独斗，没有发现更多志同道合的朋友。公约的出台，让我们更快的找到对方，团结的力量会推动行业向前迈进一大步。

自律公约对家装行业的净化和整合提出了新要求，一定会对行业的乱象起到巨大的改进作用。相信随着公约的出台和推行，能帮助供应商和消费者甄别出真正脚踏实地做实业的企业，使行业得到长久健康的发展。

记者：您认为目前家装产业供需链中存在着哪些痛点和需求？

陈浩：对于家装行业来说，最大的痛点就是消费者的满意度问题。如何提高消费者的满意度？这要求我们从前端开始，从消费者订单开始响应的时候便以一个完美状态达成一个完美的交付流程。这个流程的核心是服务好，满足好最终的用户。

这个过程的参与者有家装企业、各大部品供应商，这其中的工序是非常复杂的，因此它需要一个完美的沟通流程，让各个参与者达成最好的分工合作。

因此家装产业供需链中最大的痛点是家装行业各部门的分工问题，最大的需求是整合家装行业各部门的沟通结构提升其合作效率。

现代社会是信息化的社会，沟通作为信息传递的媒介起到了越来越重要的作用，有效的沟通也越来越受到了重视。

面对家装公司，身为部品企业的方太从成立家装事业部开始，就定下了“业务就是服务，服务就是利他”的十二字方针，具体而言就是：你介绍，我成交，你收款，我服务。

也就是家装公司只用负责推荐和成交两个部分，剩下的就都是方太的事情。让所有的家装公司合作伙伴省时、省心、省力，抽出时间做主营业务，成交更多的单。

方太集团的家装业务起步较晚，从2018年起才正式成立，但2020年我们预定能做到18个亿的销售额。为什么能保证如此快速的增长，就是因为我们解决了与装企之间的分工问题。

我们还确立了设计师的全流程范围，方太内部管他叫做“跟单制”。利用方太116个实地销售和售后服务机构，15000余名实地零售营销人员，7000余个零售终端，1500多个售后服务网点，500+席位大型呼叫中心等优势确保了售后的及时。

记者：疫情这段时间内，人们对于厨房家电的消费观念或需求是否有所变化？方太又是如何紧跟消费趋势变化的？

陈浩：疫情之后，健康厨电类产品的销量将会持续增长。

此次疫情对全民进行了卫生科普教育，大家都明白了保持健康科学的个人卫生习惯是非常重要的防疫措施，健康生活理念深入人心。疫情期间，中国家庭厨房除吸油烟机、燃气灶等“标配”外，与饮食健康、碗筷杀菌消毒相关的消毒柜、洗碗机、净水机等产品迎来爆发，市场赋予厨电企业创新升级的机遇。

疫情结束正式后，消费者会意识到细菌和其他病毒等健康风险依旧存在，升级家居的健康防护功能成为许多家庭的刚需。因此，我们判断厨电行业将迎来新的增长点，企业将在这一领域展开竞争，可能引发整个厨电行业的重新洗牌。厨电行业更要注重健康产品的研发。

方太一直以产品力作为主要战略之一。如水槽洗碗机、NSP膜色谱双效净水机、消毒柜等健康厨电产品在近期都受到了更高的关注。这也激励着我们继续向健康厨电领域深入探索，为亿万家庭的饮食安全、身心康宁研发更多新产品。

记者：厨电行业中目前有哪些值得关注的趋势或动态？

陈浩：从上半年来看，厨电的上市报表都不太好看。但我认为厨电的业绩表现只是被疫情延后了，消费者对于厨电产品的刚需永远存在。

目前厨电行业已经迎来反弹，但这种反弹无法阻挡近年来整个厨电行业的变化趋势。

随着家装市场慢慢转为存量房市场，新房减少，新装需求减少；家装逐渐转移到二手房改善型住房更新上面，换装需求增加。在消费者的C端市场，家居产品的采购量逐渐下降。

而随着精装修新房的比重不断提高，家居产品由消费者分散采购变成开发商集中采购，家居企业必须强化toB端的市场业务。

此外，在销售渠道上，线上化电子商务增长的比例也非常大。以往，线下是厨电市场的主战场。今年以来，因为疫情的关系，厨电市场向线上平台迁移的趋势更加明显。

传统家居部品企业受到以上三大趋势的挑战。但我们依然乐观，从长远看，新兴厨电产品还有很大的增长空间。

最明显的变化在于，终端消费者选购厨电产品更注重品牌，不管是一二线市场还是下沉市场，这种品牌化趋势非常明显，品牌化趋势背后意味着高端化市场消费群体非常大，方太一直主打高端市场，且在2017年率先在行业突破百亿，这也从侧面说明高端市场大有可为。

与此同时，消费者现在购买烟灶消等厨电产品，除满足基本烹饪需求外，还有提高生活品质和厨房烹饪品位的诉求，所以蒸箱、烤箱等产品的利用率也越来越高，尤其烤箱等产品还带有社交化属性，也受到年轻人青睐。疫情让更多人开始关注厨房回归厨房，与家人互动做美食，所以厨房成套化的需求也在增加。

最后，疫情也是企业积极加强自身变革的催化剂。消费场景多元化（比如无人机配送）、企业办公远程化、制造业数字化和智能化……在疫情中，这些新趋势凸显了其重要性。疫情过后，它们还会继续加快产业调整的节奏。结合家电行业自身的变化，拥抱新趋势，相信家电行业会迎来新的发展机遇。

记者：后疫情时代下，方太在今年有着怎样的规划或目标？完成得如何？

陈浩：今年这个特殊的年份里，发生了不少百年一遇的大事件。在人们宅家的数月中，“为了亿万家庭的幸福”的使命让方太有了更多的思考。过去两年，我们从家庭幸福观谈到幸福社区理念，今年我们突然发现，在追寻家庭幸福的过程中，厨房可以发挥举足轻重的作用，甚至可以成为家庭生活的中心，成为建设幸福家庭的核心场所。

因此，我们发现，当我们回归厨房，用在家做饭代替快餐外卖；用家人围坐就餐代替一人独食；当我们用饮食调养身心代替不健康的饮食习惯；当我们在厨房跟爱人、孩子一起做饭，重新找回家的味道和感觉，在与家人共同协作与交流中，营造共同的话题和情趣；又在厨房中共同体悟一分耕耘、一分收获的天道，于饮食中明心净心，炊烟起处便是幸福的家。

今年方太提出了“幸福厨房理念”，包含“厨房有品，饮食有节，相处有乐，食亦有道”四个维度，旨在从新时代家庭的一种全新生活方式着手，通过厨房这一幸福道场的建设，让人们感悟：我们终日追寻的幸福，其实就在这充满烟火气的方寸天地中。

整体来讲，今年“幸福厨房理念”的提出使方太离让亿万家庭幸福的愿景，又近了一步。

记者：可否提前透露一下方太在明年或未来几年的发展战略？

陈浩：在品牌上，未来几年我们会在“方太”这个品牌之外新增一个新的品牌。

未来我们会朝着厨房小家电市场做出拓展。它们主要针对一些细分的单一生活场景，满足某一小撮人群的使用需求。特别是90后、95后年轻一代消费群体，他们更愿意为了这些具有高颜值、强功能、强社交属性的小家电买单。未来的市场会是年轻时代消费的时代，这个新品牌会更加偏年轻化、智能化、互联网化，我们的销售阵地也会更加偏向年轻人喜欢的线上渠道。

在战略上，不管是明年还是更久远的未来，方太一直都是以“为了亿万家庭的幸福”为使命和追求，并将其作为发展战略。

“美善”创新和中华文化是我们实现这一使命的底气。方太有“创新三论”：创新的源泉是仁爱，创新的原则是有度，创新的目标是幸福。

“创新三论”一直指导着我们在产品、技术上的“美善”创新，去实现让亿万消费者幸福的目标。如今，我们又用了三年时间完善了“幸福三部曲”：幸福家庭观，幸福社区理念，幸福厨房理念。用中华优秀文化助力亿万家庭提升幸福感。我们还确立了“三大目标”：助力一千万家庭提升幸福感；助力十万企业家迈向伟大企业；助力建设一万个幸福社区。为了亿万家庭的幸福，方太永远在路上。