红鼎奖启示录：家装行业如何走出一条管理创新之路

红鼎奖由中国建筑装饰协会主办，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会承办，自2016至2019年，已成功举办三届，获得了行业内及社会各界的广泛好评。红鼎奖设立的初衷是希望推动家装产业的全面发展，鼓励家装产业内优秀企业、设计师不断进步与创新。

2019年经中国建筑装饰协会研究决定，对红鼎奖进行重大升级，升级后的中国家装产业创新大赛全面覆盖住宅装饰装修领域，填补行业空白，开创中国住宅产业装饰装修领域综合竞赛之先河。大赛包含住宅室内空间设计、整装设计、老房翻新改造设计、适老装饰设计、全卫定制设计、部品工业化设计、工艺工法创新应用等类别，希望通过创新大赛进一步促进产学及设计成果转化，宣传和推广行业领先技术和成果，与行业精英互动交流，探索新工艺、新技术，提高企业自主创新能力，给行业持续注入新动能。第四届红鼎奖暨首届中国家装产业创新大赛正在如火如荼的进行着。近日，由孟建国、姜峰、沈立东、谢天、刘东卫、赵超、刘强、曾建龙、李桦组成的首届中国家装产业创新大赛大师评审团，正式进入为期1个月的作品评审工作。作为本届大赛评审，各位大师评审分别在室内设计、部品工业设计以及装配式等方面拥卓越的成绩，其中更有一直专注于中国健康宅的发展，中国健康住宅百年宅的领头人。本届评审原则将围绕主题性、原创文化性、设计创新、功能适用性、色彩效果、绿色可持续性等进行综合考量。

家装行业经过了多年的发展，随着人们对美好幸福生活的追求，对家装服务也提出了更高的要求。但多年来家装行业施工工艺、施工流程、施工工具面孔依旧，管理水平落后、施工环节改变难度巨大，施工工艺升级已经成为家装行业发展的重要手段和突破口，这也是为何红鼎奖对赛事进行了全面升级，开始注重新工艺、新技术的探索。红鼎奖的改变，也引发了我们对家装行业的诸多思考。如今家装行业依旧呈现“大行业、小企业”的态势，整体利润率较低；另一方面，从每年3·15披露的数据来看，家装行业依旧是投诉的“重灾区”。那么造成家装企业利润薄、另一方面又被消费者冠以“满意度最差行业”的原因是什么？家装行业如何打破这个魔咒，实现破局？

从根本上来说，家装企业的客户转化与交付能力是决定家装行业发展速度和规模的根本因素，而影响企业客户转化和交付能力的一个重要的因素就是企业的管理水平，传统家装企业管理主要是依靠人的协作，但是家装业务相对复杂，管理流程偏长，管理对象差别很大，这就容易产生很多管理难题。例如客户跟踪不及时、施工无计划、人员之间沟通不畅、工地动态信息无法同步、扯皮推诿、供应链协同效率低、项目延期、返工频发、业主投诉等现象。解决这些问题往往需要耗费更多的管理成本，尤其转化率较低的企业，要么选择性忽略，要么必将陷入亏损的境地。多年来，这样的管理方式一直未能得到改变，严重制约了家装行业的发展，红鼎奖的初衷带给我们很大的启示：必须通过引入高效创新的管理方式来打破家装行业发展僵局。

针对这些家装管理难题，网家科技推出了家装业务全流程管理软件——《掌赋》，旨在通过数字化手段解决在线协同管理、数据透明、客户服务和高效运营的产业互联网工具，开启了家装行业管理新模式。借助《掌赋》可以帮助装企实时跟踪客户的留转过程、通过数据分析建立漏斗转化模型，着力提升签单转化率。让装企能够清晰的掌握客户来源、人群画像、派单归属、跟进状况，快速生成报价和装修合同，帮助业务人员、设计师信息同步，高效成单。

一旦业主签约，《掌赋》可以根据每个工地签署的施工需求自动生成施工计划，将施工项、验收项与产品安装项有计划的排期与跟进、工地动态实时同步共享，实现多角色信息同步与高效协同，降低各岗位配合的出错率。《掌赋》还可以与当前主流设计软件的完美结合，有效的打通了设计与施工交付的衔接，设计师一键上传效果图、施工图，项目经理打开手机App实时查看，从制图、渲染到交底、工程管理一气呵成，比传统的运作方式节省了大量的时间与成本，极大的提升了工作效率。

客户签约的同时《合同报价单》会自动导入《掌赋·供应链协同》并根据施工计划的安排，系统自动进行拆单、下单至供应商，提升装企与供应商的衔接效率，有效缩短材料进场的时间。所有成员实时跟踪订单状态，规避了施工与产品安装衔接不畅的问题，杜绝因产品问题导致的项目延期。

家装行业是最依赖客户口碑传播的行业之一，因此业主的装修体验至关重要。从业主与装修公司接洽开始，装修的报价以及材料清单，施工图纸，设计效果图，工地施工进度记录，工地直播，包括涉及到的工程变更决策，所有的一切都可以借助《掌赋家》小程序向业主实时公开透明分享，让业主也可以参与到装修过程中。装企用《掌赋》公开装修的过程，也是装修公司彰显自身实力的过程，极大地提升业主对公司信任度与满意度，增加回头客几率。

《掌赋》最大的特点就是用“云计算”代替了人的协同，充分利用现代移动设备的特点，用系统全程记录家装业务的全过程，不带有任何的感情色彩与灰色利益，让装企对家装业务管理粗细程度游刃有余，并且不会出错，大大区别于传统人工的介入，可以有效的降低管理成本，提升协同效率，实现家装管理的创新。

《掌赋》秉承了红鼎奖的初衷，通过各种形式的创新，填补家装行业在互联网化上的空白，全面帮助家装企业建立成功转型的通路，为推动家装产业的全面发展和创新而努力，实现用最少的成本获得协同效率最大的提升。