财富故事|傅淑文：多品类是与消费者建立精神共鸣的媒介

落实奥普“全区域，全渠道，多品类”中长期的发展战略，不仅是整个家居建材的市场趋势，更是为服务商事业提供了新的突破口，不少服务商在落实战略中已明确了清晰的方向，并取得收获。为此奥普联合腾讯家居推出《财富故事》系列栏目，旨在打造标杆服务商，给更多奥普人分享聚富之路。 

学习是目的，工作是练习题，我们只是拿工作来提升自己，成就别人的同时成就自己。

傅淑文，1998年加入奥普事业，2007年成为奥普宁波服务商，20年来和奥普一起成长，有胆识，有全局观，打破传统商业思维，与消费者之间建立情感，产生精神共鸣。

公益第一，商业第二

“产品作为品牌和消费者之间的媒介，如何打动消费者是关键”

当总部推出多品类产品后，傅淑文根据自己多年来的市场经验得出结论，仅向消费者推广单品时，他们会从产品维度比较竞品品牌，而向消费者推广整体解决方案，我们的竞争优势会明显体现。

2018年，傅淑文通过与设计师合作，并以沙龙形式邀约用户到门店，开设装修方案公益课堂，让用户了解在装修时应该更关注整体系统，而不仅是产品。整个公益课堂以解决方案为主、产品讲解为辅，建立与消费者之间的信任，消费者会觉得奥普除了优质产品，更多的是软性服务，是专业的家居品牌。

在这个以价值观为导向的时代，傅淑文搭建的装修讲堂，公益第一商业第二，更能够赢得消费者对服务商的信赖。

建立精神共鸣

用全局观应对市场的变幻莫测

在如今自然流量变少的环境下，业务行为需要前置，原有的跑小区模式效率低，移动互联网时代，用社群的形式持续给用户传递价值。

傅淑文针对1000人在线的多个业主群，联合设计师开设微课堂，分享设计如何让家更美好，在讲课的过程中软性植入奥普产品，业主反响很好，认为奥普不仅做产品，也在传达设计理念。

以多品类产品为媒介、互联网社群营销为入口、输出价值为导向，让客户对奥普有新的认知，面对新事物的焦虑无可厚非，但积极面对并努力付出，才有收获的机会。

“我们只要按照总部的指导方向，放开手脚，大胆去做，就一定能看到成绩”

异业合作，搭建平台

突破对产品的固有思维

“我们准备在接下来2月份和少儿艺术机构合作，通过线上社群给用户解答‘如何通过艺术教育来激发孩子的天赋‘，同时推出线下画画比赛，邀请家长和孩子到门店，以集成墙面作为画板，让孩子们在墙面上创作，再由艺术机构的老师对作品点评，并将作品放在门店展示。”

集成墙面具有易打理的特性，傅淑文通过这种方式，能够让用户切身体验到，奥普的产品并不是冰冷的产品，而是有温度的，并且和用户的生活场景发生关系。

打破对产品的固有思维，与消费者建立精神共鸣，也许短期内看不到业绩突破，当情感积累爆发时，会更有力度。

高瞻远瞩，放眼未来

已经把集成吊顶做到极致专业，接到总部的多品类任务后，傅淑文开始思考接下来要做广而泛还是深而精，对晾衣机来说，成熟品类只要全力去做就有收获，而集成墙面的市场空白，以及消费者认知度低，从0到1的突破首先要克服心理上的恐慌感。

“多品类在18年对我们的客单值有所提升，虽不突出，可喜的是我们看到了这个趋势，12月墙面的营业额有20万，1月淡季，墙面也做了10万的产值，我们已经看到了多品类的希望，在未来3-5年，会成为我们的主产业。”

整个行业多年来都没有彻底的洗牌，单品类只有一股力量，多品类有多股力量，一股力量和多股力量相比，竞争的维度不同，多品类更能够与竞品之间拉开差距，对于2019年，傅淑文计划将原有品类和渠道基础夯实，以多品类作为大的增长点。

奥普宁波服务商傅淑文取得多品类的成绩，得益于她能够抛开传统商业思维，将产品软性植入到消费者的意识中，与用户建立交易之外的情感或帮助，达到精神互通。

2019年再接再厉，与奥普再创辉煌，也希望未来有更多的优秀者与奥普同行，将奥普的温暖传递给更多的用户。