【营销分享】要想客户多，售后是关键！

随着集成吊顶市场的越做越大，一般的营销手段，作为经销商来说，也已有所了解，因此，如何在这成熟的市场赢得一席之地，并且能保持长久，这就需要出奇制胜。

很多经销商都会忽略的一点，便是售后服务。我们应该以一种可持续发展的眼光去发展客户，客户可以多，但也要精，更要长久，拥有一批长久的客户，另一方面也能体现出，作为一个集成吊顶品牌，经销商的荣誉之处，即我们值得信赖！

因此，如何做好售后工作，便是关键之处。下面，小编跟大家分享下关于售后的一些经验。

一、档案齐备，有据可查

如果经销商不想“打一枪，换一个地方”“做一个品牌，倒一个品牌”的话，那么建立完备的客户档案应作为一项由始至终的长期工作来抓。客户姓名、详细地址、购买机型、购买时间、联系电话、安装人员姓名、辅料明细等都是完备的客户档案所必备的内容。届时当客户有售后需求时，我们根据客户所提供的姓名或住址等信息便一目了然的了解到客户安装时的情况，便于有的放矢。另外建议客户档案除文本类外还应建立一部电子档案，那样的话轻松点击输入或浏览查询变会及时找到对应信息。

二、渠道畅通，有医可寻

建议经销商开通售后服务专线，最好是24小时专职人员贴心守候式的阳光服务热线。这里就对接线人员提出了很高的要求：确保专线时时有人接听；文明用语，热情服务；掌握基本的机器安装使用常识和简单故障排除方法；耐心解答，仔细记录。

三、统筹规划，合理调配

这一点，我们将利用第一点中提到的客户档案，售后电话接线以后，根据机器档案信息查询到初装人员，由他们去进行售后服务，这样可以大大避免不熟悉产品情况、不了解安装情况、不知道驱车路线等弊端，最大限度消除客户长期等待和反复被问询情况的不利影响。

四、细中显优，服务取胜

售后服务人员应在预约时间内赶到客户家中，外出作业维修时要保持穿戴整洁，统一着工作服，进入客户家中时应换上鞋套，在维修过程中切勿谈及与工作无关事项，切勿同事间喧哗嘻笑，对维修产生的垃圾打包带走。

五、回访考核，双管齐下

售后服务完成之后不迟于24小时内应对客户进行一次回访，应着重了解产品故障原因、修复状况、售后人员上门时间、工作状况、服务满意度及客户的意见建议等情况。

六、把握尺度，晓之以礼

这个“之”即为客户，把握尺度的人则是我们的售后服务人员。实事求是是我们最基本的原则，售后问题的症结究竟在哪里我们要让客户心中有数，在解答说明的过程中，就要求售后服务人员掌握交谈的技巧，点到为止又能引起客户的充分注意是最理想的效果。之所以将这条放到最后，是因为尽管有时候我们需要客户知道问题的出现并非是由于我们，但“客户永远是正确的”是我们所恪守的服务法则。和谐的交流，客户会成为我们的好朋友的。

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