服务，维系销售的那根神经

有句话说“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆、第三辆是售后人员卖出去的”。虽然这句话针对的是汽车销售，但是我们不难知道，这句话中阐述的“服务”的重要性。不，准确的说是“完善的一站式服务的重要性”，而此条同样适用于集成吊顶行业。

集成吊顶从厨卫走向全屋，面积的扩大，需要提升的不仅是产品的质量与工艺，更是对终端安装与售后的考验。那么在企业越来越注重品牌效益，文化积淀的当下，大到门店装修感受，小到客户进店的一句问候、一杯水都为评判的标准以及决胜市场的关键。在小编的东阳之行中，多家经销商不在店内，原因是亲自奔走于各个工地，监督每一个安装环节，随时与现场人员交流沟通，保证吊顶的顺利安装。也有经销商表示，门店几乎常年不做活动，凭借的就是客户对于品牌的认可以及服务的到位。

东阳菲林克斯门店汪总的一句话，让人记忆深刻，他说“做品牌说到底还是做人，现在很多客户都是朋友、熟客，所以知道你的为人也就信赖你的产品。而我做品牌的原则是，如果不能达到好的效果，我宁可把东西拆掉也不能让客户有任何不满意的情绪。”现在更多品牌培训会的时候，厂家也会一再强调服务，但是真正能做到的少之又少，很多时候就在责任的相互推诿中信任就降低了。服务至上是不变的真理，做好了服务就是对品牌最好的宣传。

美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“企业若能降低5%的客户流失率，就能增加25%―85%的利润。在赢得客户回头的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户消费水平的提高使消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所回馈的就是顾客的忠诚度。

今天在电商占据半壁江山，各种营销模式不断深化的当下，服务作为重要的导入因素，使以消费者为中心的观念又得以回归，并最终给企业带来光明的前景。

服务是产品高附加值的体现，而定制是未来生活的趋势，两者并驾齐驱才是品牌决胜市场的重中之重。

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文／集成吊顶网