来斯奥：2014全力打造“新思维心服务”

近年来，随集成吊顶行业快速发展而来的是各企业之间的激烈竞争，如何在竞争中立于不败之地，已经成为了每一家集成吊顶企业深思的问题。作为集成吊顶行业十大领军品牌之一的来斯奥，虽然销售业务的发展迈上了新台阶，取得了骄人的成绩，但来斯奥并不安于现状，而选择从零做起，探讨如何能更好的以诚信经营、为客户提供更为优质的集成吊顶产品和服务，以有效地满足集成吊顶经销商和消费者的需求。

为此，在2014年2月10日――2月13日为期4天的来斯奥集成吊顶营销中心全体员工的培训会上，来斯奥领导提出了“新思维，心服务”的全新服务理念，旨在通过创新思维和人性化的服务来提高来斯奥的综合竞争能力。

来斯奥公司总部

细化服务理念

来斯奥深知，所谓竞争其实就是服务质量的竞争。

“新思维，心服务”即是来斯奥公司总部在面临竞争日趋激烈的集成吊顶市场所提出的新服务理念。“新思维”指的是开放、前瞻、与时俱进的思维方式，一个现代化、国际化的经营思想，从不同角度思考和解决问题的创新意识和方法。“心服务”是来斯奥总部对服务内涵的剖析。它力求来斯奥的每一位员工真正用“心”为客户服务，用“心”感动客户，真正把服务融入自己心中，要求来斯奥员工从自身实际工作出发，切实学习、体会、细化 “心服务”理念。

营销总监产品培训

体会服务内涵

“新思维，心服务”理念的推出不仅是一个口号，而是每位来斯奥人素质修养和责任感的体现，是每位来斯奥人工作的航标。

作为家居建材企业，来斯奥始终坚持以诚信为本，以诚换诚的原则，做到“诚心”。在产品研发及生产上，专注于客户的需求，随市场的变化而变化，做到“专心”。在员工业务学习和提高服务质量上更是体现出“用心”、“贴心”和“全心”的标准。

培训问答

体现服务文化

来斯奥集成吊顶计划采取细微化服务对象，对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，使客户服务更细化和专业化。同时细微化服务流程，以根据客户不同业务需求来提供不同的产品组合，实现与客户的全方位服务对接。培养服务文化，由被动的、机械式的管理模式转为营造良好的服务文化氛围。使来斯奥人服务效率的提高以大幅提高整体竞争优势和能力，着重培养来斯奥人价值认同、归属感的基础。实行细微服务和服务创新，准确地捕捉和满足不同客户，积极主动的参与服务，为客户提供个性化的服务。

获胜团队

树立服务品牌

此次来斯奥集成吊顶适时推出“新思维，心服务”的理念，正是源于其均衡、协调、可持续的发展目标。

“短时间的冲业绩、上指标难以赢得市场的尊重。”来斯奥相关负责人表示。通过对其他优质企业的学习，来斯奥在这次的开年集中培训中，首先深入剖析了自身存在的不足，在培训的开放分享中，达到披露优劣、介绍经验、互通有无、相互借鉴的作用，总结推出“新思维，心服务”的全新服务理念。

来斯奥营销总监阐述了推出这一理念的目的：“‘新思维，心服务’是一种全新的服务概念，有利于我们赢得更多的潜在客户，从而在竞争中脱颖而出。而此理念的推出必将掀起同行业的服务竞争热潮，然而‘饱满的热情、精湛的服务、完善的质量、卓越的能力’让我们来斯奥对从集成吊顶服务竞争中脱颖而出充满了信心。在这场竞争中，无论是经销商还是消费者都能从中得到实实在在的优惠。双赢的目标和局面，正是我们来斯奥想看到的。

LSA来斯奥-国家高新技术企业

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