专访花旗赣州刘总：在激烈竞争中做好售前、售中、售后服务

时值“3.15”，消费者迎来了一次难得的优惠盛世，而作为集成吊顶行业中专注打造“整体厨卫”的花旗，则用“购买花旗吊顶，送责任保险”为主题的多重优惠活动实质回馈消费者！那么作为花旗在全国各地的经销商，此项活动开张的如何？集成吊顶网特此电话采访到了花旗赣州的经销商！请他来回顾一下当地的“3.15”活动！

集成吊顶网：您好，本次花旗的“3.15”优惠促销活动在您所在的地区开展的如何？并请您简单介绍下你的营销团队如何在“3.15”期间进行营销活动的？

花旗赣州刘总：本次活动我们本着责任第一，服务为先的理念，为客户营造一个贴心、放心的购买环境。加上业务员，导购对我们产品性能和品质的细心讲解，以此来促进客户的消费和提升花旗品牌在行业中的独特良好形象。所以，本次活动效果非常显著！

集成吊顶网：您对本次“3.15”优惠促销的成果满意吗？对于开年来的首场“节日促销”，您怎样看待今年的消费市场？

花旗赣州刘总：感觉很满意的。对于集成吊顶这个行业来说，不管是哪个品牌都无法独霸整个行业。像我们花旗这样务实为客户着想，在做好产品的前提下进一部为客户排除后顾之忧。这种贴心的精神还是得到了市场和相关行业的认可。而对于今年我们当地市场，我本人充满着极大的信心！

集成吊顶网：您所在的地区集成吊顶品牌竞争如何？对于日益激烈的品牌竞争，您有什么样的经验来保持品牌在当地的占有率？

花旗赣州刘总：竞争可谓是非常的激烈。为了保持花旗品牌的赣州市场占有率，我们始终奉行客户就是上帝的理念，抓好售前认真仔细的宣传讲解，售中精心的调试安装，售后无微不至的关怀。

集成吊顶网：您为何选择花旗品牌加盟，您在代理品牌的时候最看重哪些方面？ 是品牌的知名度、产品的特色、价格因素、厂家的支持力度？

花旗赣州刘总：我作为加盟花旗品牌的老客户，要说加盟原因。首先就其品牌名称而言我就感觉很大气，而且很有亲切感。然后品牌知名度、产品特色和价格，厂家支持力度在整个行业比较而言都非常不错的。但我最看中的是花旗的品牌特色，品种多、实用性强、外型美观大气。而且厂里不断推陈出新，新品不断满足了个个层次的消费需求。

集成吊顶网：对于当地经销商所开展的活动，厂家在哪些方面给予了支持和帮助？您认为好的营销是否需要厂商联手配合？您是怎样看待与厂家之间的关系的？

花旗赣州刘总：对于经销商在当地开展的活动，厂商联手配合是非常必要的。如果说活动是一常战役的话。经销商只是先锋部队，而厂家是大部队。为配合经销商，花旗厂家可谓是从各方面协助经销商。比如说前期策划，人员配备，物料支持包括一些产品特价供应等等。

集成吊顶网：作为集成吊顶的经销商，在“3.15”来临之际，您如何看待诚信在集成吊顶行业中的作用？而对于诚信，在日常的营销中您是怎样来身体力行的？

花旗赣州刘总：诚信就是一纽带，它既密切联系的厂家和经销商，更联系的每一位集成吊顶消费者。在日常营销中我们一直奉行实事求是不夸大产品性能，给客户合理推荐匹配的产品。

集成吊顶网：在您所接触到的消费者售后服务中，哪一类的问题反馈的比较多？你们又是如何处理的？

花旗赣州刘总：售后服务方面反馈比较多的是消耗品。比如说光源之类的。因为这个是我们整个行业的一个反馈方面的问题。针对此类产品我们的原则是保修半年，终生维修。完善的后续服务让一站式更简便，更节约时间。全面解除客户好的后顾之忧

集成吊顶网：集成吊顶作为一个半成品，需要商家上门安装服务来完成最终产品的功能和效果，接触了这么多的消费者，您认为如何才能做好集成吊顶的安装服务？

花旗赣州刘总：了解客户需求合理的设计、完美的搭配在加上专业的安装师父用心、细心安装的态度，在配上完善的售后来完成整个安装服务。

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集成吊顶网文/小鹏