他们，缔造非凡――特丽达金牌导购

他们长期工作在各类建材市场，和形形色色的客户打交道。通过他们，特丽达的产品和文化得以覆盖到千家万户。他们作为一线销售人员，是实现产品价值的灵魂人物。他们的工作不时尚，也不严肃，但往往最考验人的耐心和能力。在时间的打磨中，他们戒掉了浮躁，留下了热情，去掉了青涩，建立了自信，在百十平方的门店内，见证了特丽达的奇迹，也完成了自我的蜕变。但他们依旧朴素，没有人会有长篇的理论说辞，在此次的专访中，他们都表示自己很平凡，对于销售技巧，也都无从谈起。正是他们的平凡，才缔造了特丽达的非凡，在此，我们由衷地对他们道一声感谢，你们辛苦了!

马宏莲女士――万绿从中一点红

所在门店――特丽达泸州旗舰店

从事特丽达销售时间：四年

说到建材市场，一般联想到的就是鱼龙混杂，嘈杂无序，营业人员必定操着大嗓门招徕顾客，绝对跟优雅挂不上边。但在泸州专卖店里，马宏莲女士穿着职业套装，笑容亲切，声音柔和，更像是一位服装店或是化妆品店的导购，这是建材市场中难得一见的优雅，堪称万绿从中一点红。

我去的那天，店里另外一名导购有事未来上班，马宏莲没有一丝说话的闲暇。门市上三台电话铃声此起彼伏，她在地道的四川话和流利的普通话中变换。接待客户，协调施工队伍，都是日常事务，但又千头万绪，她都有条不紊的一一处理。

有位客户赵先生，从排斥特丽达到使用特丽达，并成为特丽达最忠实的客户之一，这种转变，或多或少都与马宏莲的个人魅力有关。她坦言，与这样的客户打交道很累，但是成交后有成就感。还有一位客户，在量尺寸之时，依旧不能决定选用什么品牌的吊顶，去了客户家里，还有另外的商家打电话预约来量尺寸，但客户最终还是选择了特丽达，并且一次签单金额达7000元。

在泸州，特丽达集成吊顶知名度很高，马宏莲功不可没。泸州经销商杨建评价她说，对销售理解深刻，能够走进客户的内心世界，泸州中国的优质客户就是在她的努力和用心浇灌下发展壮大起来的，他为之骄傲。

 严英女士――从容是不动声色的力量

所在专卖店――特丽达南充专卖店

从事特丽达销售时间：3年

说到严英女士，印象深刻的还是四川分公司副经理方灿对其的评价“美女妈妈”。与很多导购不同，严英话不多，有着文静沉稳的一面。她从事销售工作已经有9年历史，三年之前与特丽达结下不解之缘。

也许正是她的沉稳，才有更多时间来揣摩客户心思。她总能通过很多细节，来推断客户需求，投之所好，很少会滑单。她说这与性格有很大关系，以前的她比较急，但在9年销售工作中，慢慢被磨砺出耐心。

 她对特丽达的品牌十分有信心，无论是产品还是售后服务，都让客户放心。销售出去的产品出了问题，都可以及时维修更换，公司在这方面的政策也很合理，给商家和消费者省去了后顾之忧，所以特丽达在当地的口碑很不错，这样就有客户源源不断上门来。

谌民强――小聪明中的大智慧

所在专卖店――特里大成都府河市场第六专卖店

从事特丽达销售时间：6年

谌民强从18岁就从事特丽达销售，至今已有六年。在六年的销售实践中，他累积了不少吊顶专业知识。别看他年纪轻轻，其实是一个高手。由于具有专业知识，在销售过程中，很容易抓住消费者的心理。他应变能力很强，机智中带点“痞气”，很容易跟客户套上近乎，获得对方的信任。

他的特长是记忆力优秀，在店里买过产品的客户隔很久出现，他能一眼认出，因此店里的回头客很多，很多客户都介绍自己的熟人过来。无论是家装产品还是工程产品，都具有独当一面的销售能力。今年在他手下就签了好几个工程的单子，比如龙泉镇中学和成都中医药大学温江校区，都有1000多个平方。

他还透露了一个销售技巧，就是很多客户上门就会问最好的产品，这时候不要拿最好最贵的产品给他们，而是给他们看价格中等偏上的产品。因为这时候客户并非真正想要最好的产品，他们只是想要一个价格定位，要是报太高，反而会吓到消费者。

都敏女士――用热情诠释生命

所在专卖店――特丽达资阳专卖店

从事特丽达销售时间――4年

都敏给人直观感觉就是快人快语，待人热情，做事风格干练。资阳专卖店的日常销售和管理，基本上都是她一手打理。她的原则是信任客户，平时多跟客户交流，真心诚意为客户着想，他们自然也会信赖导购，信赖特丽达这个品牌。

她说自己以前其实是个内向的人，当时报的市场营销专业，很多人劝她换专业，从事计算机行业，但她不肯认输，决心挑战自己，终于用成绩证明了自己。她曾经一天签下7个单，这在二级市场是非常难得的。曾经有个客户贺女士，已经与某个吊顶品牌签约，后来在特丽达专卖店闲逛，都敏了解情况后，向贺女士讲述了特丽达在川内的优势，我们产品的性价比以及良好的售后服务，贺女士十分心动，第二天就退掉以前的单子，与特丽达签订了合同。

说到产品和市场，她也有自己的见解。她说在二级市场上，专业卖吊顶的品牌对我们冲击不大，反而那些从事建材行业其他类别产品销售的商家，正在积极拓展吊顶业务，抢占了相当一部分市场份额，这个要值得我们警惕。

舒烈琼女士――朴实中的锐利

所在门店――特丽达成都富森专卖店

从事特丽达销售时间――3年

富森市场一向竞争激烈，能够在这种环境中脱颖而出，确实需要一定的实力。而舒烈琼属于朴实无华的门店导购，她在三年的销售中，总结了很多销售经验，并且称自己的工作为“忽悠” 。

她说销售就是跟客户打心理战术，尤其是那些比较难对付刁钻的客户。这种客户往往是对行业和产品都做了一定了解，对品牌和产品质量都有较高要求，一般都有购买的意向，就是在价格上无法达成统一意见的。这时候就需要把握一个尺度，猜测他能接受的价位，但是又不能急于求成，让他在来回比较中，做出一点让步，让他尝到甜头。一般而言，这种优惠幅度并不大，有时候还可以从其他产品中找到平衡点，但是对客户却能有效，因为他们看到了实实在在的优惠。

她说并不是所有客户都喜欢详细的讲解，有时候简单的意见更有效。有些客户喜欢自己拿主意，有些客户却很难做出选择。她的建议是给客户的选择不要多，要帮客户做决定，在心理上暗示他，尤其是面对同一种产品的选择。适当的要表现的果断一点，不能让客户有太多犹豫的时间。因为选择太多，比较时间太久而没有结果，很可能导致丢单。

特丽达―引领饰界 比肩全球