2011楚乔315诚信宣言：把消费者当做家人

3.15国际消费者权益日，已经成为一个民意表达的平台，是老百姓生活真实写照，集成吊顶网和新浪家居联合打造集成吊顶诚信品牌3.15诚信宣言，已产生强大社会影响力和推动力。2011年3.15消费日即将到来，在此期间消费诚信无疑又将受到消费者的高度关注，也为企业营销提供了绝佳良机！

浙江楚乔电气有限公司总经理左蓓丽：我们认为关于企业如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉者这一点没有任何捷径可走也没有任何技巧可言，需要的是企业真正树立以消费者为核心的信念，并为此信念做出坚定的、长久的努力。我最想和经销商以及消费者说的是：我们要发自内心的把消费者当做我们的家人。

时间：2011年3月10日

采访嘉宾：浙江楚乔电气有限公司总经理 左蓓丽

记者：叶 舟

新浪家居：集成吊顶行业是一个比较新兴的行业，您认为中国集成吊顶行业目前的诚信体系如何？

左蓓丽：如你所说集成吊顶这个行业出现的时间并不是很长，在行业发展的早期，确实存在着一些欺骗消费者的现象，但随着集成吊顶行业的日渐规范，欺骗消费者的行为已经越来越少，尤其是包括楚楚在内的一批已经具有较大规模的集成吊顶品牌企业，凭借多年以来对消费者的优良服务，已经在消费者心目中建立起了诚信的形象认知。

新浪家居：在您看来，集成吊顶行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？企业今后在这些方面，将做哪些事？

左蓓丽：就目前而言集成吊顶行业容易被消费者较多投诉的问题集中在夸大产品功能、售后服务没有保障这两点上。

楚楚吊顶对这个问题的认知是，满足消费者需要绝不能仅仅是喊喊口号而已，而是需要公司切切实实、脚踏实地建立并坚持公司产品的全面质量管理体系，并以务实、实事求是的态度就产品具有的功能与消费者坦诚沟通。当然毋庸讳言，任何企业的产品都可能存在不尽如人意的地方，对此楚楚公司的态度是，只要证实确实是因为楚楚公司本身的问题，公司绝不做任何推托，而是竭尽全力解决出现的问题，以让消费者满意。

新浪家居：楚楚作为“艺术天花的缔造者”是怎么理解“艺术”与“产品质量”之间的关系的？

左蓓丽：我对这个问题的理解是这样的，我们通常意义上的“产品质量”是指的产品能够满足消费者对产品的功能性需求，这当然是产品质量的表现形式。但我们在这里想着重强调的是，随着消费者消费理念的不断进化升级，仅仅满足消费者的功能性需求已经不能构成产品质量优良的全部内涵，我们认为我们需要将产品质量的内涵外延至在满足消费者的功能性需求的同时还能满足消费者在诸如审美、人文等方面的心理需求，因而我们始终将“艺术性”作为楚楚产品开发的核心方向，这就是为了满足消费者在审美、人文等方面的美学需求，我们认为这是一种更高等级的产品质量。

新浪家居：面临马上就要到来的3・15，楚楚是否会有计划针对性地展开一些活动？或是对楚楚的服务和新产品的研发体验，已经有一些新的举措，能否向我们透露一下？

左蓓丽：楚楚已经开展了全国性的以更好的为消费者提供售后服务为主题的315促销活动，活动的具体内容可见楚楚各地销售分支机构的活动细则。

一直以来楚楚都极度重视产品研发的原创性及艺术性，因而楚楚每次新产品的推出都会引来消费者的惊叹和同行的竞相模仿。至于楚楚最新一季的新产品，已经在调试中了。

新浪家居：您认为，企业应如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉？

左蓓丽：曾国藩有句名言：“无论什么事，决定成败的，不在高处，在洼处，不在隆处，在平处。全看人能不能在棘手之处，耐得住烦。”因而我们认为关于企业如何加强自身的诚信美誉度，降低家居领域消费纠纷与投诉者这一点没有任何捷径可走也没有任何技巧可言，需要的是企业真正树立以消费者为核心的信念，并为此信念做出坚定的、长久的努力。

新浪家居：最后，315作为消费者的节日，您最想对楚楚的经销商和消费者说点什么？

左蓓丽：一直以来对于消费者都有着很多表述，比如说“消费者是我们的衣食父母”，或者说“消费者是我们的上帝”，我们认为类似这样的表述都对，但我们今天更想把消费者表述为“我们的家人”，因为我们只生产和提供那些我们能够毫无愧疚并充满自豪感推荐给自已家人使用的产品和服务。所以我最想和经销商以及消费者说的是：我们要发自内心的把消费者当做我们的家人。