花旗消费者年行动已服务3000余名顾客

消费者年行动取得丰硕成果

为了符合今年中国3・15“消费与服务”的主题，花旗于3月份在行业里 首次推出消费者年的主题活动，针对在全国范围内已经成为花旗的顾客，花旗从实际行动来保障他们的权益。第一阶段从3・15开始截止到6月中旬，花旗品牌已 为3000余名消费者提供了实际行动的服务，获得了市场上普遍消费者的良好口碑！

通过统计，在这3000余名消费者的服务当中，反映经销商 缺乏服务水平的只有5例，反映产品质量问题仅9例！但是，花旗依然站在自己品牌观的角度出发，对于既定存在的问题都立即着手解决。在把问题解决之后，服务 小组人员又进一步通过电话和走下去进行监督和调查，基本上把所有存在的问题都解决了。得到了市场上广大消费者的交口称赞和业内人士的认可！

花旗公司成立消费者服务特别小组

从 3・15正式把花旗消费者年主题活动展开以来，花旗公司特别成立了消费者年服务特别小组，小组人员专门针对今年整个全年的活动进行服务和跟踪。由总部小组 人员通过电话对终端消费者进行沟通交流，详细了解当地花旗经销商的服务水平以及产品使用方面的相关问题。每天小组人员通过的电话都详细记录在案，把消费者 反映的问题和建议进行归纳存档，并上报公司上层，然后由上层召开会议，把那些问题和建议立即着手解决和实施。

再者，除了电话沟通之外，小组 人员还亲自下去，出差到全国各地。对于个别经销商存在服务质量的问题，进行单对单培训和强制执行。对于产品在使用方面存在的一些问题，小组人员立即上门进 行维护和调换。在给消费者做维护的同时，更是把产品使用方法和一些注意事项认真仔细的进行了讲解。通过这些行动，从而全面的提高了经销商的服务水平以及消 费者在产品使用方面的意识。

花旗公司开展经销商培训会议

在进入六月份，为了更加进一步的 贯彻执行全年的消费者年活动，公司决定进行开展2010年经销商培训大会。分批进行，第一批由湖北和山东的经销商组成，直接来到公司总部进行严格培训，在 除了培训产品知识层面的同时，也把经营思路进行了剖析，更是把服务理念灌输到每一们经销商的心里。通过培训，除增强了经销商自身对于产品维护水平之外，更 是把整个销售服务水平提升到了一个高度。

服务以此为样，畅想花旗品牌未来

其实在整个行业 内，许多厂家都成为了甩手掌柜，在把商家招过来之后，对于经销商的服务培训基本上为空，这也是为什么集成吊顶做到现在，依然暴露出了众多的问题所在。但是 花旗却是另辟蹊径，独家开创集成吊顶消费者年服务活动，把服务刻印在花旗全体人员的心里，创造性的把服务带入到了集成吊顶这么一个新兴的行业领域里！

花旗品牌2010消费者服务第一阶段行动已经取得了丰厚的成果，除了解决了之前的一些逅病之外 ，更是提升了花旗品牌全国整体的服务水平。目前活动已经进入第二阶段，在第一阶段的基础上进行优化，力争在第二阶段把消费者年活动做到更加细致、更加理想化！

对于消费者，不仅可以享受到花旗品牌产品，更可以享受到宾至如归般的服务。我们有理由期待，花旗品牌一定能够成为其它企业服务效仿的对象，也一定能够由一个行业内知名的品牌走向全国性的品牌！