第五章  消费维权途径和方法

5.1、消费者权益

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有以下９项权利：

　　（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　（2）知情权：消费者享有知悉商品真实情况的权利。

　　（3）选择权：消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　（7）获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　（8）受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　（9）监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

5.2、消费者维权途径

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　与经营者协商和解；

　　请求消费者协会解决；

　　向有关行政部门申诉；

　　根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　向人民法院提起诉讼；

5.3、消费者维权方法

　　消费者在集成吊顶领域内消费遇到商品及服务质量纠纷时，可以向全国工商联家具装饰业商会天花板专业委员会咨询、投诉。

　　投诉电话:010-58673452  传真:010-58673454

 　　邮    箱:xiaofeizhetousu@126.com