顾客只是咨询却不购买？学习与顾客的沟通技巧，就能提高购买率？做营销，一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易！

集成吊顶专卖店面刚开业时光临的顾客还挺多的，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。这让很多老板都疑惑，到底是什么原因导致顾客的流失呢?

接待时，不要这样说按照终端卖场的管理法则，在顾客一进门的时候，导购员就应该立即接待。但通常情况下，导购员在接待顾客时，会犯以下错误：①您好，需要我们帮忙吗?②欢迎光临，请问需要什么样的产品?③迎来到莱斯顿专卖店，请问您需要什么价位的产品?

思考：为什么顾客不愿意留电话？

我们常会听顾客说'我过两天再来……'，然后，就没有然后了。在门店生意的接待过程中，这句话常听到，从字面意思上来看，今天是不买了，也许几天后再来看看。但稍有些经验的营业人员都知道，实际上顾客往往再也不会来了。营业人员难免失望，甚至还会把这个失望的表情挂在脸上，接下来就是简单打个圆场，估计连送下顾客的心情都没有了。

销售过程开始就是吸引顾客来到我们的卖场，那怎么样才能吸引到顾客呢？

在顾客的购买过程中，往往会有一些购买信号，做为门店销售人员应该及时发现并积极应对。

客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。说话时，一定要保持笑容及目光接触，“怕”只会让自己错失良机。

俗话说：万事开头难，然而好的开始就是成功的一半，做销售的更是这样。新的一天开始了，如何迅速排除难关争取一个好的开始呢？我想这是摆在每一个店员面前的一个很头痛的问题，不用着急，请耐心一次性读完……

当客户说“别家更便宜”时，他在想什么.......在销售谈判中，其实不仅客户有权利拒绝，销售员也要学会适时拒绝，尤其是当客户以“别家更便宜”为借口，而开出不合理的价格时更要据理力争。排除客户没有购买诚意、不想成交的情况，客户之所以这样说，是因为他想试探一下我们，摸清我们的底，以便获得更多的利益。

一包同样的方便面，放在超市里的价格只有三、四块钱，为什么放到星级宾馆里就可以标到10元？可见，价格的贵与便宜是相对的，导购人员需要做的，就是能管理好顾客的“心理帐户”，促成高档、高端、高价产品的销售。

进店的顾客停留时间通常很短，大多只是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感。