所有的营销者都认为他们了解顾客,但是他们当中有多少人因为没有听到“顾客的心声”而失去了生意?当房屋财产保修公司HMS的总裁面临这样的质疑时,他开展了一项深度的顾客调查――“顾客的心声”来寻找答案。就是这样一份调查,大幅提升了顾客满意度,从而带动合同续签率增长20%。HMS通常和房地产公司或者房主们签订房屋财产保修合同,合同是一年一签。一年过后,如何能够保证老
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