所有的营销者都认为他们了解顾客，但是他们当中有多少人因为没有听到“顾客的心声”而失去了生意？当房屋财产保修公司HMS的总裁面临这样的质疑时，他开展了一项深度的顾客调查――“顾客的心声”来寻找答案。就是这样一份调查，大幅提升了顾客满意度，从而带动合同续签率增长20%。HMS通常和房地产公司或者房主们签订房屋财产保修合同，合同是一年一签。一年过后，如何能够保证老

误区一：一切行动听指挥＝员工忠诚长期以来，在人们的头脑中似乎形成了这样一个根深蒂固的观念：“一切行动听指挥”的员工才是忠诚的员工。因为“听话”，他们的行为表现得中规中矩，极其符合上级领导的意愿。因此，行为服从通常成了判定员工忠诚度的标准。而对于那些行为“怪异”、难以实现服从的员工，管理者则往往将他们打入“另类”对之。然而，行为服从真的就代表了员工忠诚吗？根据

上路・探索“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”――屈原・《离骚》秋风送爽，丹桂飘香，在这硕果累累的金秋时节，在即将回暖的吊顶产品消费市场，新的一轮十一促销狂潮即将到来。2008年，吊顶行业走进了新纪元，可以说是行业洗牌、调整年。纵观2008年上半年，市场整体表现平淡，很多生产厂家都在押注下半年的销售，个别实力薄弱的企业可能会孤注一掷。在残酷的行业洗牌面前，在压