恒洁洪卫军：数字化赋能 全渠道布局，提升品牌驱动力

2020年9月23日，2020年度家装两会——第四届全国住宅装饰装修行业T20峰会和第二届全国家装产业供需链大会于江苏苏州成功举办，与会嘉宾就“数字化发展”、“渠道探索”、“精细化管理”等多个话题进行了深入探讨。同时，在本次会议上中装协住宅产业分会与美团家居达成战略合作，还正式发布了《住宅装饰装修行业自律公约》，可谓是精彩绝伦。

作为卫浴品类领军者的恒洁卫浴也出席了本次大会，集成吊顶网记者有幸在现场采访到恒洁卫浴副总裁 洪卫军，以下是采访实录。

采访时间：2020年9月23日

采访对象：恒洁卫浴副总裁 洪卫军

采访地点：第二届全国家装产业供需链大会&第四届全国住宅装饰装修行业T20峰会现场

集成吊顶网：2020年在疫情中开始这让我们很多人都没有想到，对整个行业也有很大的影响。有人说“这次疫情只是延缓了家装需求时间，并不是消失了这个需求，所以市场需求一直都在”，您怎么看待这个观点的？

洪总：我非常认同这个观点。相比较其他行业来说，家装行业是个比较幸福的行业，因为这是个刚性需求的行业。疫情只是将这些需求有所推迟、有所延误了，但是这些需求是会回来的，需要家装、改造的人依旧需要。更有可能，经历过疫情以后，还会激发出新的需求，让原本不需要改造的人开始改造，所以说疫情对我们的影响其实不大。当然啦，这只是对一些头部的装企、部品企业来说的，就像恒洁上半年，我们依然是正增长，但对于某些尾部企业还是存在一定影响的。所以说，疫情会帮助头部企业有更好的发展机会，同时也能够促进行业整体向更高水平前进，我是这样认为的。

集成吊顶网：渠道是企业扩大营收的核心关键因素之一。在市场遇冷的情形下，恒洁在渠道布局上是否有进行相关的升级？

洪总：在渠道布局这方面，我们其实还是很注重的。从去年开始我们就对装企这个渠道大力开拓，疫情期间，我们跟四五十个企业成功签约了，将渠道布局全面化。另外，我们也尝试让渠道更加多元化，在跟红星美凯龙、居然之家、欧亚达、月星家居等多个建材家居卖场不断深化合作，我们已经连续两年在居然之家体系中排名第一名，而且我们还在扩大份额；同时，在疫情期间我们加速了新零售的营销方式的升级和转变，比如包括新零售的门店、直播带货等等，通过线上线下融合引流的方式，给我们门店和装企带来更多的机会和客流。

集成吊顶网：2019年，恒洁携手其它品牌打造了新国货智造产业联盟，您认为，作为一个新国货品牌，我们承担的责任和使命是怎么样的呢？

洪总：我之前20多年都在外资企业工作，但是我是“身在曹营心在汉”，我十年前就开始在用华为手机，十五六年前我家里的电器就开始用国产的了。我相信中国的市场不管哪个品类或早或晚都会是民族品牌占据要地。为什么？因为外资企业说到底他不了解中国消费者的需求，那最后赢家一定是更了解本土需求的本土民族企业。那在这个过程中，以恒洁为首的这些新国货的领导品牌要做好这个责任担当，去深挖市场需求，从根本上解决消费者的痛点，将美好生活落地。其次，新国货品牌的存在也能够激励更多民族品牌，去打磨自己的生产工艺、研发创新和品牌力等等各方面，从而更好的与外资企业相抗衡，提升中国品牌竞争力。

集成吊顶网：在今天会议上的演讲您提到了数字化管理，近来行业也有数字化家装这个概念，“数字化”逐渐被搬到台面上来，您认为“数字化”对于我们行业来说最大的意义是什么？恒洁在“数字化”这块是怎样去布局的呢？

洪总：第一，能够对消费者有更精准的画像。有了这个画像之后，能够让我们更清晰消费者的需求，然后这些信息会回传到我们产品部、研发部，从而能有针对消费者需求产品出现。对症下药研发的产品，也能打造带来具有更佳消费体验的新型门店；第二，有了这个“数字化”的管理，就能够实现更到位的全流程管控，为最好的结果负责；最后就是提升效率，因为这个“数字化”能够将每一个步骤简化，同时降低成本。可以说，这是任何一个企业或者说是行业都愿意看到的。

恒洁在“数字化”方面，我们的产品出厂都会经过扫码，到了消费者家庭之后，由我们认证过并持有上岗证的安装师傅通过APP扫码安装，这个信息就会回到公司，从而形成回路。在未来客户有什么售后需求或者升级，马上就可以得到信息。同时，消费者还有一些额外的卫浴空间需求没有被满足的话，我们也可以及时的去跟进，这些信息我们可以分享给门店，可以分享给我们的头部装企，进一步去跟进。

集成吊顶网：本次会议上，中装协住宅产业分会和美团点评达成了战略合作，还发布了《住宅装饰装修行业自律公约》，您觉得这对行业会带来什么样的影响和推动作用？

洪总：这肯定是个好事情！自律公约的发布是整个行业的自律，也是自我约束，是真切地站在消费者的角度对产品和服务提出要求，从而增加消费者的信任度和满意度。另外，和美团点评的战略合作其实也是通过将消费者满意不满意的评价透明在平台上，增加消费者的互动，让消费者更好地监督整个行业。这些举动其实会促进整个行业的进步，提高消费者的满意度，让行业得到一个更加健康有序的发展环境。