最美容声人丨因为热爱 无悔容声

2019年容声集成吊顶举办了第一届“最美容声人”评选，经过激烈而严格的评选，最终评选出如下十一位我们可爱的“最美容声人”。他们有全国各大区各城市容声专卖店的店长、导购、设计，还有后勤、会计、安装师傅。无论哪一个岗位，都是容声光荣的一份子，都是容声品牌理念的传播者和践行者。容声因为有你们，而变得不同。因为热爱，所以无悔入容声。

真诚服务 因热爱而同行

▼殷丹丹  河南禹州容声集成吊顶店长

殷丹丹，河南禹州容声集成吊顶店的店长。从2015年加入容声集成吊顶大家庭开始，至今已有三年多。三年间，她从最初的一名普通销售，快速成长为独当一面的店长。凭借着真诚的服务和不服输的精神，连续三年获得地区联盟活动“带单奖”以及“带单王”荣誉称号。

她诚以待人，乐于付出，得到了非常多新老客户的认可，为容声集成吊顶赢得了极高的口碑。许多客户买吊顶，直接点名推荐她。甚至有些老顾客新房装修，第一时间想到的就是到店找她，算好产品价格，当场直接签单。顾客的这份支持和认可，是对殷丹丹个人和容声品牌的充分信任，也让殷丹丹在容声经销商的道路上越走越远，更让容声集成吊顶的品牌知名度越来越大。

工作中，殷丹丹最在乎认真和真诚。她说自己从事集成吊顶工作以来接触过无数客户，印象深刻的有两位。一位是从外地回来准备自住养老的阿姨，阿姨刚回家乡，对家装建材一窍不通。殷丹丹就一点一点为她非常认真地详细讲解了容声产品卖点优势、安装细节、和其它产品的对比等等，甚至每个实用细节都讲解得很透彻，让客户明明白白。听完阿姨非常感动，“今天来看过你们的产品之后我相信你，也相信你们的产品，其它的都不用看了”。客户的肯定让她更加坚信自己和容声品牌。

第二位客户，在了解到容声吊顶在安装时“不需要一滴胶”时非常诧异。为了让客户了解并相信容声高水平的安装工艺。殷丹丹亲自带客户到安装现场实地查看和讲解，让客户充分了解了容声产品的优势。回来之后，客户当场决定只用容声的产品，并且后续又为她推荐了多位客户。殷丹丹认真负责、真诚的服务，打动了进店的每一个客户，是容声品牌理念在地区经销中的传播者和实践者。

个人寄语：

“在一个平台，只有做得开心，才能做得长久。我很热爱我们容声品牌。自加入容声团队以来，让我感受到这个大家庭的温暖与和谐，也让我从一个普通的销售做起，慢慢成为一位合格的店长，未来我将更加努力，也祝愿容声越来越棒！”

学而有成，用心做事 荣为十年“老容声人”

▼林勇 设计/仓管  四川绵阳市涪城区东辰宜家美1店容声专卖店

林勇，四川绵阳市涪城区东辰宜家美1店容声专卖店，任职产品设计和仓管。他从2010年即加入容声集成吊顶，至今已近10年，可谓名副其实的“老容声人”。

林勇坚信，在任何岗位上人需要不停的学习。“从我个人经历来说，如果不学习，或许就没有现在的我。”刚加入容声时，林勇从售后做起。在售后工作中，他接触到许多客户，倾听客户的真实需求，从而更加明白消费者的痛点。随后，他通过公司培训的机会，开始自学3D设计，并将从客户那里倾听的需求应用到设计中，结合容声产品特色，不断为客户做出满意的方案。2014年，他的订单首次突破一厨两卫6万元，2015年单笔订单更是突破10万元。

林勇一直将“踏实工作、用心做事、专心服务客户”奉为自己的座右铭。每次给客户设计方案前，他都要先清除了解客户房间的具体情况，通过与客户谈话，摸清客户真实需求。有次，客户在店铺看过样品，却一件都没看上。之后，他亲自去客户家中拜访，了解房子结构、特殊情况，量尺寸，做设计。回来后，他为客户做了一份个性化定制方案。客户看过方案非常满意，“我在任何一家门店，都没看到过像你这样好的方案”。

林勇认为，能给客户设计出一个满意的方案，客户满意，门店也收益，对他来说是一件非常有成就感的事情。

个人寄语：

“我们的人生之路都将历经坎坷不断前行，所以走好每一步都至关重要，容声就是我的人生航标，伴随容声共同成长，在风雨兼程的路上不断前行。”

销冠之路 勤为先

▼胡燕华  江西鹰潭市容声集成吊顶专卖店 店长

胡燕华，鹰潭市集成吊顶圈子里的销售精英。她2016年加入容声集成吊顶，入职仅五天就全程个人签下第一单，半个月则签下6单之多；先后被评为“销售精英”和销售联盟”销售冠军“。2017年，上班未满一年，便凭借百万销售业绩，自豪地成为鹰潭市容声集成吊顶专卖店的店长。2018年，公司推出厨房空调智能电器新品，上样当月成功销售2台，并给店员做了详细产品培训。

胡燕华认为，销售并没有什么一劳永逸的诀窍。“勤快一点，客气一点，服务好一点，就这样。”勤快和热情是她的两个闪光点。对她来说，每一个客户，每一张单子，她都会从头到尾跟到底，绝不会落下任何一个客户或任何一个单子。从销售到设计，到安装，再到售后，只要从她这里买容声产品的客户，她都会勤快地服务完。她的客户甚至同事，都认为她非常负责任。

她觉得，销售并不只是卖东西，而是解决客户的真实需求，也更像是在做朋友。先把服务做到前面。即使是帮客户看阳台洗衣池应该怎么布置、量厨卫房间尺寸，也都事无巨细。客情做到位，服务做到位，再加上容声集成吊顶产品的品质，就没有成不了的单子。

鹰潭市容声集成吊顶专卖店早在2007年就开业了，属于鹰潭市第一批入驻的品牌，在当地具有非常好的口碑。她认为自己的成功，除了个人的努力，也离不开容声品牌的发展。

个人寄语：

“认真，负责，温柔。为了大家，也为了我自己。我自信、独立，我锻炼、突破。容声的明天会更好，我的未来也将更加美好！”

金牌后勤 销售背后的坚强后盾

▼翁志英 行政/财务/售后  义乌市容声集成吊顶专卖店

翁志英，金牌后勤主管。她两年前加入义乌市容声集成吊顶专卖店，精明强干，身兼多职，负责店铺的行政、财务、售后服务及安装部的各项工作。在工作中，她一丝不苟，为专卖店的销售做好幕后支持工作。如果说销售是前锋，那她就是在后面为团队默默付出、提供“粮草”的后勤军师。在专卖店发展中，两部分工作同等重要，缺一不可。

在工作中，翁志英细致入微，她可以确保店铺售后工作一年下来“零投诉”。客户无论大小售后问题，她都会第一时间处理，并及时上门解决。

有一次，客户看中了容声吊顶的不锈钢龙骨，但在安装中出现了一些小问题。那时是隆冬，天气非常寒冷。这个客户恰巧只有晚上很晚的时候才有时间。她了解情况后，二话没说，带着售后师傅等到晚上很晚，一起到客户家解决安装问题。最后，这位客户将一面锦旗亲自拿到店里送给她。得到客户如此的认可，就算辛苦了一点，她内心也会非常欣慰。

“一件事重复做，做到极致”，这是翁志英的人生信条。翁志英不像冲在前面的销售人员，可以看到漂亮的销售数据。她的工作相对繁复，也没有太多花里胡哨的东西。但正是有了她这样一点一点的细微付出，容声集成吊顶的大厦才能越建越高。

个人寄语：

与勤奋携手，让业绩攀升。与拼搏并肩，让盈利翻番。与汗水一起，把成功留住。与欢笑同行，让幸福永驻。

细致入微 用心打造容声集成吊顶领军品牌

▼赵欢  河南省濮阳市容声集成吊顶 经理

赵欢加入濮阳容声集成吊顶已有8年。最开始，从一名容声集成吊顶销售做起，在工作中虚心向优秀的同事学习，总结销售经验，对待客户真诚热情。2012年初，不到一年，她就荣升为店长，并一直任职至今。任职店长期间，统筹安排日常运营工作，帮助店员学习成长。同时搭建起专卖店客户管理流程，通过标准专业制度，指导团队成员工作顺利推进，提高销售成交率，提高客户满意度，使得容声集成吊顶成为濮阳当地绝对的第一品牌，销售业绩远超同类其它品牌。

赵欢为人真诚。她自认为自己并不算最聪明的人，但属于最认真踏实的人。在服务每个客户时，她都能站到对方的角度认真思考问题。比如，在做方案的时候，她会把详细的瓷砖型号、橱柜颜色、扣板安装位置、扣板如何裁剪好看等等细节全部帮客户考虑进去，在客人到店前，就为客人提前搭配出非常细致的整体方案。有些客户甚至会感叹“你的服务太细致了”。

但赵欢认为，服务客户，首先要用心，急客户所急。每家都会有和其他家不同的特殊情况，通过这些在细节上的用心，打动客户。让客户理解，容声不是在为卖产品而卖产品，而是在真正为客户考虑，为客户解决需求。

目前，容声集成吊顶已经成为濮阳最负盛名的吊顶品牌，而濮阳市容声集成吊顶专卖店也成为当地最专业的一站式服务商。

个人寄语：

以客户为中心，不管是售前还是售后，让客户感受到容声人的热情、真诚和专业，感受到品牌的实力！从而提高销售成交率，大大提升了容声在濮阳当地的占有率！

从热爱到敬业 做容声永远的“铁粉”

▼吴婷  肇东市容声集成吊顶专卖店 店长

吴婷，从事容声集成吊顶已经五年。她说自己非常热爱这个职业，而最令她长期热爱这个行业的一大原因是容声集成吊顶的产品和服务理念。可以说，她是容声的“铁粉”。

五年时间，凭着对容声品牌的热爱，她将肇东市容声集成吊顶专卖店，做成了当地口碑最好、客户最多的品牌，每年产品销售上千户家庭，肇东当地客户量达到一万人以上。

吴婷觉得这首先要归功于容声高品质、高性能的产品。容声的产品非常有卖点，其中不锈钢龙骨更是行业内独有。容声集成吊顶行业领军企业的品牌影响力，也让客户对专卖店的产品更加信任。好产品能将客户吸引到店，但能否成交还要看个人努力。

“前期靠细节，后期靠服务”，这是吴婷经销中的生意经。在售前，她制定了非常细致的流程，从板材、辅材到电器，三个方面全都要向客户讲解透彻，细节一个不能落下。只要足够注重细节，就能充分把握客户的需求。在售中、售后要提供更好的服务，她常常对自己说，超值服务，感动顾客，顾客的满意就是最好的广告。

记得曾经有一位客户，对产品和服务要求非常挑剔，疑心也比较重。为了打消客户的各种疑虑，吴婷亲自带这位客户去库房，现场拆开包装，进行抗污性等各种功能的现场试验；并带客户去看附近小区的容声产品安装现场。无论休息与否，吴婷前前后后带客户看了十多家样板房。最终，她的服务和真诚终于打动了客户。安装完成后，客户拉着吴婷的手说，“从装修第一部水电开始，吊顶是最满意的一项。感谢你细致的服务，感谢这个专业的团队，我很满意。”

通过这次，吴婷更加明白，容声不但有令人热爱的产品，也有高品质服务的传统。只有真正站在顾客的角度体会顾客的感受,对顾客所遇到的难题尽量积极地给予帮助，尽量达到顾客满意，才能真正做到“选择容声，幸福一生”！

个人寄语：

超值服务，感动顾客，顾客的满意是我们最好的广告！真正做到选择容声，幸福一生。也祝愿公司宏图大展，蒸蒸日上！容声的明天会更好！

极致服务 树立容声品质口碑

▼吴晓琳  江阴市容声集成吊顶专卖店 店长

容声集成吊顶是一个非常有魅力的品牌，作为江阴容声集成吊顶大集体的一份子，吴晓琳感到非常高兴和自豪。

吴晓琳非常欣赏容声集成吊顶“以品质为先，以信誉为本”的品牌理念，在任职江阴市容声集成吊顶专卖店店长的5年时间也是一直这样实践的。

在江阴，容声集成吊顶品牌有一支高素质的团队，具有蓬勃向上、不怕艰难的开拓精神，和积极发现解决问题、满足客户需求的服务精神。吴晓琳在反复的改革和完善中形成了一套完善的服务系统。从经销的各个环节加强服务，保证服务品质，不忘品牌信誉，连续多年实现了“零投诉”的经营目标。

吴晓琳的江阴市容声集成吊顶专卖店在客户维护方面做得非常到位。售后问题，24小时内必定处理解决。同时，在每年的七八月份，她们都会与家政公司合作，为容声集成吊顶的忠实客户，提供免费上门清洗服务和主机保养维护服务。从点滴服务做起，牢牢抓住客户的心。

凭借着优质的服务，江阴市容声集成吊顶专卖店在当地树立极高的口碑，让容声品牌更加受欢迎。吴晓琳也暗自下定决心，干一行，爱一行，立足本岗，尽职尽责，争做优秀的容声一份子！

个人寄语：

以品质为先，以信誉为本。终端积极从自我做起，始终坚持客户至上的理念，赢得江阴消费者的一致认可，实现“零投诉”的发展目标！

 肩负其责，不负所托 做容声品牌的维护者

▼王燕  衡水市容声集成吊顶专卖店 导购

王燕加入衡水市容声集成吊顶已有7个年头。销售是一个非常锻炼人的职业，但王燕一路走来越来越喜爱并感谢容声集成吊顶导购这份岗位。

做集成吊顶行业这么多年，王燕有许多自己的心得。作为容声集成吊顶大家庭的一员，公司不断锐意创新，已经为线下经销商提供了高品质的产品，经销商也要做好公司品牌推广者和宣传者的角色。具体到实际工作中，她一直记得联盟活动培训老师的一句话“没有完美的个人，只有完美的团队”。作为一名合格的导购，工作时不仅要能独当一面，更要与团队融为一体，懂得配合，将容声专卖店的团队实力充分发挥。

其次，“要对每一位顾客负责”！王燕认为，很多顾客其实对家装的概念了解并不深，要用自己的专业以及经验来做出真正适合客户的方案，以保证客户家装整体的装修效果。以这样的心态做出的方案，在给顾客讲解时才能更有信心，才能让顾客对容声品牌产生充分的信任。所以真正了解自己品牌的优势，并且对顾客负责，才能做更好的销售。

口碑对家装品牌有着非常重要的意义。王燕非常看重对老客户的维护。她觉得“容声产品的好坏，导购说十句，可能都顶不上客户身边亲友的一句”。所以维护好容声老客户，是容声品牌建设的重要一环。

王燕曾经为一位多年前的容声老客户处理过一次售后问题。这位客户家的吊顶板材受到了腐蚀。六月的大热天，王燕亲自跟随维修师傅到客户家，将板材拆开进行检查。最后发现是因为客户自身屋顶结构问题，排水不畅造成积水，导致板材腐蚀。按正常，这种情况其实已经不属于售后维修的范畴，但本着为容声营造良好口碑、维护老客户的原则，再加上本身维修板材费用也并非特别大。最终王燕在说明情况后，还是帮这位老客户免费更换了板材。

通过这个小事情，客户见识到，容声大品牌的产品和售后服务，与普通品牌相比是有实质性区别的。真正的好服务并不只是售前的那段时间，而是从购买到安装到维护产生的一系列服务。后来，这位客户成为容声品牌的忠实粉丝，又为王燕介绍了多个单子。

王燕始终认为——“客户既然选择了容声，就是对我们最大的信任”。我们要珍惜这份信任。

个人寄语：

用专业以及经验对待每一位顾客，是对顾客的负责，也是对自己，对容声的负责。容声具有很强的品牌优势，也给了自己和顾客更大的信心！

脚踏实地 平凡岗位上的不凡人生

▼张志明  大连容声集成吊顶专卖店 安装师傅

张志明是大连容声集成吊顶店一名拥有7年安装经验的安装师傅。张志明很早就接触了容声品牌，2012年他从学徒做起，在这里一做就是7年。如今，他已成为公司独当一面的熟练安装师傅。与容声品牌的多年陪伴，让他对这个团队，对这个公司，已经有了一种家的感觉。有时走在路上，或者去客户家干活，碰到有人问起你是哪家的安装师傅，他都会回答“我是容声的”。心里都会洋溢着满满的自豪。

在做学徒的时候，他的师傅就告诫他“只要我们用心，没有做不好的事情”。他一直将这句话记在心里。刚开始做安装工作，当时还没有车，他每天五点多就从家出发，保证准时准点不拖延任何时间，每天的安装都会提前和业主预约安装时间，提醒注意事项，并以短信的方式依次告知。就这样，他不怕苦不怕累，把安装当成自己的毕生事业对待，任职期间经常得到同事和领导的通报表扬，并连续多年荣获公司的“容声服务之星”荣誉。

令他印象最深刻的是2017年的一个客户。当时这个客户对于装修一窍不通，张志明不辞辛苦用了1个小时的时间给客户讲解许多他家需要变更的事项和建议。虽然这些可能和集成吊顶没有直接关系，但当时他的想法很简单，就是希望能让客户感受到容声集成吊顶专业贴心的服务。后来导购给他打电话，让他快看朋友圈，他这才知道客户把他的事迹发在朋友圈，给予了非常高的肯定和表扬，后来甚至还送了张志明一面锦旗。

当他拿到锦旗的时候，他更多想到的是责任。他清楚地明白自己是做容声产品安装服务的，能够尽量多的满足客户的需求就是他们的目标。每一次的用心服务能换来客户的微笑点头就是他的目标，同时这也让他真正体会到“选择容声，幸福一声”这句口号的真谛。

个人寄语：

只要我们用心没有做不好的事情！让每一个人都感受到“选择容声 幸福一生”。2019立足新的起点，迈上新的征程，开创新的辉煌。

不忘初心 以优质服务铸立业之根本

▼张志敏  青岛市容声集成吊顶高科园旗舰店 店长

张志敏2013年加入容声集成吊顶大家庭，2014年开始任职青岛容声高科园旗舰店店长。在她的带领下，团队取得了诸多荣誉。

青岛容声高科园店一直是商场全明星联盟优秀团队。2015年6月，青岛容声高科园店在全店全体人员的共同努力下，实现单月销售额过百万，由此得到一个响当当的名号：“纯”卖出来的商业传奇！2017年5月“1705商盟”成立后，青岛容声高科园店很快成为整个商盟中所有品类所有品牌里最“牛”的团队。

张志敏一直将青岛容声高科园店的服务理念——“服务，是立业之根本”，作为自己的经营信条。真诚为客户解决需求，服务好每一个客户，这是我们首先要做到的。她认为，客户之所以选择容声集成吊顶，首先是因为对容声品牌和产品的认可，其次是对专卖店和个人的认可。为此，她特别注重对团队的专业知识、业务能力等进行学习培训，并打造专业的售后服务团队。一旦有任何问题，都会在第一时间解决。

有一次临近年底的时候，许多外地的同事和安装师傅都已经放假回家，她依然坚守在岗位上。这时恰巧有位多年老客户家的厨卫吊顶上的专用照明灯不亮了，于是打电话给她。快过年，灯不亮了，客户肯定非常着急。她立马联系好还在值班的师傅，一起亲自上门为客户排查故障。维修好之后，客户吊顶板上的灰尘，安装师傅也随手帮助清理掉了。事后这位客户非常感激，还专门打电话回来表达感谢，并说非常庆幸自己当初选择了大品牌容声的产品。

这样的大小事例还有很多。她在实实在在的工作，传播着容声产品和服务的价值观。

个人寄语：

我很幸运加入了容声大家庭，容声不仅有品牌实力，更有产品底蕴。祝愿容声明天更加美好，青岛容声高科园店将更加积极！努力！进取！

真诚待人感恩所得 笑聚天下之朋

▼郑霄飞  大连容声集成吊顶幸福店 店长  大连容声集成吊顶华杰美居店 店长

郑霄飞是大连市两家容声集成吊顶店的店长，连续两年获得大连容声集成吊顶销冠，辽宁省微团购第一名。这些成绩对于加入容声不到3年的人来说实属不易。这也印证了身边人对她“具有超强个人能力”的评价。

郑霄飞很喜欢笑，给人非常亲和的第一印象。而实际工作中也确实是这样，她一直秉承“真诚待人”的原则，从心底里把客户当朋友对待。在销售中，她不会只讲产品，也会关心客户吊顶之外的其它装修上的问题。对于客户装修上的其它询问，她都会一一认真回答，客户会感觉很贴心、真诚。真心实意解决了客户的困难，客户一定会心存感激。所以在跟客户接触后，客户往往对她的信任甚至都超过了对设计师的信任。

曾经一个客户因为人不在大连，但非常信任郑霄飞，请她晚上帮忙替他与装修公司结算电线费用，她没有犹豫的就答应了。下班了6点，那时冬天早已经黑天，到那里后帮他结算电线，而且认真地核对，忙完到家已经是9点了。这位客户非常感激，之后他的一个朋友要装修，立马就向朋友推荐了郑霄飞，双方很愉快地成交了。

除此之外，郑霄飞还很注重感恩。前段时间，她把之前成交后的老客户都联系了一遍，然后晚上利用下班的时间给顾客清洁棚顶，每天都要拎着沉重的梯子上下楼，这让老用户们感觉特别温暖。虽然那段时间每天回家都到九、十点钟，但是看到客户的笑脸和对品牌的认可，她内心觉得再苦都值得。

郑霄飞相信，首先真诚对人，别人才会信任你。“我觉得人与人之间的关系是相互的。你把他放在什么位置，他就会把你放在什么位置。”正是这种对人的真诚以待，让她在工作之余收获了大量朋友。有些人装修完之后都会主动邀请她去家中参观，甚至有些会带水果来找她一起聊天。对于能帮到大家并且让大家真心把她当做朋友，郑霄飞非常开心，即使再累都没关系，内心依然非常充实。

个人寄语：

容·天下客；声·美永乐。诚信待人，感恩顾客，看到客户的笑脸对我及品牌的认可，内心再苦都觉得值得。