中国整装发展（二）：家装要素有效组织

整装是一种有效的家装要素组织形式。所以，要了解什么是整装，就首先要了解什么是家装要素的有效组织。

一

家装要素的有效组织，是从泛家装这个概念延伸而来的。

记得2015年初，在我组织的一场行业沙龙上，我试图对互联网泛家装概念做一个较全面的解释，于是提出了互联网泛家装的“四个一”：一个线上流量入口；一个3D云设计平台；一系列家居产品选择；一个家装服务工程。

这可能是我们首次从家装的角度来概括我们行业究竟是做什么的。

从以上互联网泛家装这“四个一”的概括中，我们不难看到家装要素组织的身影。

二

差不多是2015年底，我首次提出家装生产力要素有效组织的概念。当初提出生产力要素，是考虑到一些比较抽象的要素如经营管理等内容。后来感觉太学究气且太繁琐，就简化为家装要素有效组织。

刚开始提出家装要素有效组织这个概念时，周边小伙伴的反应比较淡漠，估计是不知道我究竟要说些什么。后来陆陆续续我写了一些与家装要素有效组织相关内容的文章，大家开始明白我要说什么了。

直到2017年7月，我组织举办第二届互联网泛家装论坛时，把家装要素有效组织作为本届论坛的主题，并在论坛开办之前的两个月内，照例在网易家居上连续发表了20多篇有关家装要素有效组织的系列文章。至此，家装要素有效组织才正式粉末登场。

关于家装要素有效组织，我们需要探讨以下几个问题：1）什么是家装要素？2）怎样才是家装要素的有效组织？3）为什么说我们行业发展的历史就是如何更加有效地组织家装要素？4）目前行业发展对家装要素有效组织提出怎样的要求？

三

首先谈谈什么是家装要素。

最先想到的家装要素，应该是家装的三大要素：设计、建材和施工。这是最原始也是最本质的家装要素。我们看到，家装公司的经营，基本上就是围绕这三大家装要素展开的。互联网家装的兴起，也是从这三大家装要素的标准化开始的。

如果细化下去，那家装就远不止是三大要素。比如家装消费的流量和家装材料的仓储配送等要素。

如果把信息系统也算上，那就有更多的家装要素：CRM（客户信息管理）、SCM（供应链管理）、ERP（业务流程管理。注：原本ERP是指企业资源计划，但日常所用的ERP，则大多是企业的业务流程管理系统。）、财务管理系统、以及施工管理APP等。

如果把抽象的要素如品牌营销、组织管理、人力资源培训、口碑管理等也算在内，则我们可能就需要用家装生产力要素来概括了。

总之，家装生产力要素也好，或者家装要素也好，描述的是满足家装消费者“装修一个家”所必要的资源。

四

其次，我们来谈谈怎样才是有效的家装要素组织。

2015年5月我在一次有关互联网家装的论坛上，提出了有关互联网发展的“一个中心两个基本点”的理论。虽然当时有点像是即兴发挥，但是时间证明这“一个中心两个基本点”的理论却是迄今为止有关互联网发展最简明扼要且通俗易懂的理论。其中“一个中心”是指互联网的崭新功能，就是信息互动；而“两个基本点”则是指互联网发展的两个基本目标：更好的用户体验和更高的运营效率。

后来发现，“更好的用户体验和更高的运营效率”这两个原本是描述互联网发展的基本目标，却是行业发展或企业发展的两个通用的基本目标。也就是说，不管是泛家装行业的发展，或者是泛家装企业的发展，都将朝着“更好的用户体验”或“更高的运营效率”这两个基本目标的方向发展。

家装要素的有效组织，也将遵循“更好的用户体验”和“更高的运营效率”这两个发展方向。

这里谈谈互联网家装是怎样遵循“更好的用户体验”和“更高的运营效率”两个小目标发展的。

五

我们知道互联网家装的最大特征是标准化运营。标准化家装要素的组织形式从以下几个方面带来了“更高的运营效率”：1）标准化设计与施工带来的效率提升；2）大规模材料采购导致成本下降（成本下降就是效率提高）；3）材料标准化促使仓储配送效率的提升。

难以理解的可能是互联网家装的标准化是牺牲家装个性化需求为代价的，怎么又能够提升用户体验呢？

首先，互联网家装的标准化，不能满足每个家装消费者中的个性化需求，但是能满足具有相同个性化需求的一群家装消费者的需求；其次，家装消费者的用户体验是多方面的，其中一个重要的方面就是对价格的体验。互联网家装通过标准化运营极大地降低了运营成本，所以能够以远低于传统家装报价的价格运营，给到消费者很大的实惠。对于那些更多关注装修价格的消费者来说，用户体验显然是提升了；第三，互联网家装的标准化运营，基本消除了传统家装因为信息不透明而给家装消费者埋下的许多陷阱，从而使得家装消费者对整个家装消费的体验更好了。

六

接下来我们从行业发展的历史角度来分析一下，为什么说我们行业发展的历史就是如何更加有效地组织家装要素。

早期的家装可以被描述为“石灰粉墙水泥铺地，两个木匠打家具”。现在我们熟悉的许多建材品类，当时还没有诞生（比如吊顶和浴霸等），或者还没有走入寻常百姓家（比如说地板、瓷砖、卫浴等）。后来越来越多的建材品类加入到寻常百姓的装修中来，购买材料的过程也就越来越复杂，于是有了自发的建材组织者 -- 建材一条街。

再后来，家装要素的组织基本上是围绕建材及家具等材料要素的组织来展开的。新兴的家居市场和家居商场替代了传统的建材一条街，成为新的家装要素的组织者。

再后来，家居商场这个家装要素的组织者被商业房地产的发展打劫了，其发展轨迹不再是沿着“更好的用户体验和更高的运营效率”去发展，而是去争取更高的商业房地产利润。这也是为什么家装这些年来如此落后的主要原因之一。

互联网家装的兴起，开始让家装要素的组织形式的发展回归到满足家装消费者的需求上来。

七

最后，我们谈谈泛家装行业的未来发展，如何沿着“更好的用户体验和更高的运营效率”方向继续发展。2017年兴起的整装运动，其实就是泛家装朝着“更好的用户体验与更高的运营效率”方向发展的最好代表。另外，装配式装修模式也在酝酿之中，或许在不远的将来成为家装的主流模式。

总之，抓住了家装要素有效组织这个主线，就能够比较清晰地了解泛家装行业发展的主要脉络。

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