定制浪潮之下，家装企业如何驰骋定制家居蓝海

如今，定制”已经成为家装行业越来越绕不开的话题，是否要涉足定制领域是摆在每个企业面前的选择题。定制家居满足了现在年轻人对于个性化家装的需求，一经推出便受到80/90后消费主力人群的欢迎。然而，定制家居相较于一般的成品家居，对企业的生产和服务能力都有着更高的要求，要想在定制家居的商业蓝海中驰骋，还有很长的一段路要走。

个性化的定制家装，也要“所见即所得”

相较于父母一辈，现在的人们更加看重生活质量与个性的表达，他们不满足于成品产品间的死板组合，而更希望展现出属于自己的独特品味。对于选择定制家居的消费者，企业不能只是单纯的推荐某一款产品，而需要根据对消费者喜好、习惯以及需求的判断，给出适合的设计方案。这就要求一线的销售人员除了产品只是和销售技巧之外，还需要具备一定的审美眼光和设计常识。

定制家居先下单再生产的特性决定了消费者无法提前预知成品的呈现效果，而想象与现实的差距也往往是令人对定制望而却步的原因之一。不少企业已经开始采用VR或是3D建模等最新技术，将设计方案用最直观的方式展示给消费者，不仅可以提高消费者的参与度和体验感，也能减少后期安装完成后因为成品效果与预期不符而产生的售后问题。

工业4.0时代，更需要坚守品质

定制，意味着要为每一个客户量身定制不同规格属性的产品，这对企业的生产能力和流程把控提出了更高的要求，从设计、生产到安装，任何一个环节的细小误差都可能会导致严重的质量问题。工业4.0时代，利用智能信息技术控制生产流程的智慧工厂可以实现高效、精确的个性化产品制造，成为越来越多定制企业的新选择。

然而，定制的独特性让产品消费者在遭遇产品质量问题时，无法通过退换的方式获得最及时的解决，一块面板出现问题意味着需要再一次经历漫长的下单-生产-安装周期。定制家居的企业除了严把质量关以避免此类问题的发生，更要建立起有效的售后反馈应答机制以及内部处理流程，在服务上做到高效、贴心、负责。

家装是一辈子的生意，老客户比新客户更重要

有别于衣服手机这样一两年就会更换的产品，一次装修常常需要维持十年，但这并不意味着，家装是门“一次性”的生意。家的变化往往伴随着主人步入下一个生命周期：孩子成长、父母年迈，都会催生新出的定制家居需求，想在客户前面发现客户的潜在需求，提供个性化建议，才能把生意从“一次”做成“一辈子”。

此外，企业可以通过拓展产品线或是品牌联合的方式，为消费者提供与定制家居搭配的周边产品，不仅可以延长消费链获得更多营收，更可以增加消费者的粘性从而获得源源不断的二次消费。

家装企业的服务，不仅在销售安装的过程中，更在于之后的客户维护。免费的家装升级设计建议、定期上门保养服务、专业的家庭安全监测、便捷的耗材零件更换，都能帮企业提高在消费者心目中的形象，建立好口碑的方法。

家是每个人最亲密的生活空间，家装的好坏直接影响着生活的品质，而定制家居的出现正是为了满足人们对于享受美好生活的需要。一个行业从起步到成熟总是要经历不断的洗牌，最后留下来的一定是恒守初心，不断钻研创新注重服务的那些。定制家居的广阔蓝海已经展现在眼前，把握时机才能占得先机。