欧斯宝马彩宣：让筑家梦落地

欧斯宝2017核心经销商年会是近日行业内备受关注的一大事件，年度会议传播的内容也让业内人津津乐道。会议期间，作为欧斯宝总裁的马彩宣女士对众媒体朋友吐露了品牌在升级与发展过程中聚焦的事项，也指明了欧斯宝在差异化经营路线中需要把控的关键点。

集成吊顶网：在本次会议上，欧斯宝提出了“用心筑家”的品牌理念，进一步深化了品牌核心内涵。请问马总，这样的升级是出于怎样的考虑？

马总：首先我们做的是家居产品，那家居产品更多的要考虑到消费者对于产品的应用，当然也包括产品人性化、科技化、智能化等方面的考虑。所以我们觉得做产品一定要用心，然后要全身心的去投入，要理解消费者。正是出于这样的一个价值观，这样的一个文化理念，我们才会提出了“用心筑家”的概念，并且秉持着这样的理念去做我们的产品，经营我们的企业。

欧斯宝总裁马彩宣女士

集成吊顶网：在产品方面，欧斯宝一直非常注重原创，马总您对于产品也有着自己非常独到的见解，那么这次的新品欧斯宝智能浴室管家的推出？有没有融入马总的想法呢？

马总：其实每年的新产品研发我都有参与到团队的工作中去，不管是应用还是设计方面我都要自己去参与。当然事前都会先去了解吊顶行业发展的现状以及当下客户的需求，所以无论是从产品的风格、调性，还是材质上都有我个人的一些意见和想法。我觉得首先要我自己去理解产品，然后才能让我们的客户、团队更深的感受和理解产品。

今年我们的电器产品非常有自己的特色，我们终端消费者的感受、产品测评都充分的说明了产品的人性化，整个产品的升级和性能上在行业内都是领先水平。

集成吊顶网：马总，刚才您也提到了消费者体验，在会议上我们也有看到关于终端用户的体验视频，那么说到体验一方面是在终端，另一方面就是售后服务，但是目前对于吊顶企业来说售后服务仍然是一个发展的“瓶颈”，对此欧斯宝是怎么做的呢？

马总：售后服务方面其实包括很多细节，从最初的产品设计开始、到送货服务、安装测试等等，那么除了这些之外我们会做一些有附加价值的服务，比如管道的静音处理，可能这不是属于我们该做的方面，但是为了客户的体验和方便，我们会在吊顶之前帮他把静音系统做好。还有，我们企业公开承诺48小时内必须回复处理客户的售后问题，如果说在我们的运营体系里面，包括我们的经销商或者是分公司，没有做的话，欧斯宝是先行赔付的。我们会不惜成本，哪怕就是说坐着飞机专门去解决客户的售后问题，我们都会做到承诺的服务。所以在售后服务这方面，欧斯宝是有自己的独特优势。

其实产品没有问题是不可能的，所有产品都可能出现这样、那样的问题，或者说客户存在一些疑问，那么我们觉得反应和处理的速度是很重要的。无论是做产品，还是做品牌，我认为一定要负责任。所以现在有很多客户第二套、第三套房要安装吊顶产品，他们还是会继续选择欧斯宝。

媒体与马总合影

集成吊顶网：马总，我们知道这次会议欧斯宝确定了2017年营销战略方向，那么接下来公司的重点工作是什么？

马总：我们提的方向还是非常具体和明确的，所以接下来的重点就是落地，要把落地的方案分解到每一个部分每一个员工，甚至到每一个客户。

集成吊顶网：从品牌创立至今，欧斯宝已经走过了20年的辉煌历程，那么对于2017新的一年，马总您有着怎样的展望和期许呢？

马总：在会议上我也提到过，欧斯宝的愿景是打造中国吊顶第一品牌，欧斯宝要做有温度的产品，有气度的企业，做有态度的品牌。我们2017年的目标还是很清晰的，包括营销目标、产品的拓展、渠道等方面，相信在我们所有人的共同努力下，一定会实现目标。

集成吊顶网：非常感谢马总的分享！

马总：谢谢！