巨奥:看看你的门店做到了几点

开门店，一直没盈利，有多种因素存在，其中有一条，就是对顾客的需求并没有去很好的满足，只有不断完善服务，让顾客的真实需求得到满足，才能够不断产生订单，并不断扩大利润。

1、信用不足比资金短缺更要命

即使资金充足，但没有信用也做不成门店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不重要。

2、不强迫推销

不仅要提供顾客喜欢的商品，更要提供卖对顾客有益的商品。“要做顾客的采购员”，要为顾客考虑哪些商品对她有帮助，同时也要考虑她的嗜好。

3、地点好坏比门店的大小更重要，商品的优劣比地点的好坏更重要

即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良商品，就能与大的门店竞争。

4、把交易对象都看成自己的亲人

是否能得到顾客的支持，决定着门店的兴衰，这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并尽量掌握他的各种信息。

5、售前奉承不如售后服务

开门店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是否有完美的售后服务。

6、顾客责备，欣然接受

要多多倾听顾客的意见或责备，无论顾客提出什么，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好门店的必要的条件。

7、门店缺货时，应郑重道歉，并从速解决

缺货等于怠慢顾客，是门店最要不得的疏忽，万一发生时，可以“我们会尽快通知到您”或是“我们会尽快为您送到家里”回复顾客，并立即行动。漠视这点的门店很多，平日是否就累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。

8、遇到退换货品时，比出售时更和气。

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是门店销售人员的基本态度。持这种原则才能建立良好的商誉。当然，要尽量避免退货的可能。

9、如果没有赠品就赠送给顾客笑容

顾客得到一点点的小赠品自然会高兴，这是人情的微妙，但如果一直这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

10、这家店的产品和服务最好

要得到顾客的信用和夸赞：“这家的产品和服务最好”。门店正如每个人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，才会喜爱那张脸，才会亲近光临。

11、工作精神饱满，门店充满生气活力

顾客不喜欢靠近无生气的店铺，要让顾客推开厚重的大门才能进去，通常是珠宝等奢侈品门店才会有的现象，通常我们都应该制造出使顾客能够轻松愉快地进出的气氛，只有这样，客户才有买单的可能性，并且有愉快的购买体验。

你们做到了吗？

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