顾客口碑―销售中的'活广告'

消费者在消费过程获得的满足感、荣誉感而形成对外逐步递增的口头宣传效应就是口碑。客户满意并不仅仅是对你的结果满意，更多的是对过程的挑剔。当你满足客户真切需求的时候，他们自然会自觉地“口口相传”，你的品牌才会逐渐形成“口碑”。

这里，我来说一个反面案例。三星新推出的Galaxy Note7手机自8月以来，在全国范围内频繁出现爆炸事故。因为存在安全隐患，Note手机已经被大部分航空公司列为禁运危险品。随着事态扩大，三星不得不宣布在全球停产并召回所有已经生产和销售的Note7机型，近日更是买下美国三大报纸的整版广告刊面，刊登道歉信，郑重表示三星对产品安全的重视，以及解决问题的决心。但此事一出，三星手机多年积累的用户好口碑已经遭受巨大打击，在其一向以优质著称的产品之上可谓蒙上了一层阴影。

三星手机原先积累的“用户口碑”可谓在这个事件中严重受创，许多消费者还把这当成了茶余饭后的谈资，更有人表示以后再也不会购买三星品牌的手机了。要知道，三星Galaxy Note系列手机一度是被广大消费者叫好的优质品牌系列手机，在市场也拥有很不错的占有率。很多人在当初购买手机的时候，也往往被推荐选购三星Galaxy Note系列，而现在恐怕都没人敢买了。这个事件其实也说明了用户口碑的重要性，因为它是“买卖”过程中的“活广告”。

无论什么品牌，真正能让消费者口口相传、大加赞赏的，绝对有其优越的特性。那么，在我们集成吊顶行业中，其实也不乏一些已经形成了自己良好口碑的品牌。下面，我截取一些品牌企业的相关信息，来说说口碑的力量。

有一次，鼎美莆田业主方女士无意中听到朋友说鼎美顶墙集成这个品牌不错，然后它就去了专卖店进行详细了解。她和她的女儿看了之后都非常喜欢鼎美的产品。最终，她决定把自家负一楼到五楼，包括两个儿童房在内，全部安装鼎美产品。从开始安装到全部完工，仅仅用了一个月多一点时间，方女士甚至还专门请了专家过来检测室内空气，确认鼎美产品的安全环保性。当然，其结果也让她非常满意，也因此，她把鼎美品牌力荐给需要装修的亲朋好友。现在，选择在装修时使用鼎美产品的莆田业主也是越来越多了。

菲林克斯永康全房顶店，一直在用最贴心的服务令顾客满意。从客户进店、推介产品，到免费量房、为顾客出具全房顶设计方案、售后等，他们拥有一套完善的服务体系。顾客往往被这样暖心的服务感动，顾客们都对全房顶产品以及永康全房顶的服务大加赞赏，对菲林克斯品牌也倍加推崇，在朋友圈子里自主宣传、推荐，使得当地专卖店的客户越来越多。如今，在永康，菲林克斯品牌已经在消费者群体中形成了非常好的口碑，菲林克斯永康全房顶店的业绩也是不断蒸蒸日上。

一个企业的发展壮大不仅需要自身对产品品质的严格把控和创新研发，还要提供给消费者良好的产品体验，形成良好的市场口碑。顾客口碑见证品牌实力，口口相传，才会形成品牌效应。因此，一个对你产品满意的消费者将是你最好的销售人员！但口碑也是一把双刃剑，想要刀口不对准自己，就需要企业严控自我，始终如一，不要像三星Galaxy Note7手机一样，在质量大关上“出丑”、出事故。