欧斯龙:店面销售必修的十一项技能

技能1：学会进行封闭性问题的提问

销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提出一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。

技能2：区分谁是购买者 谁是决策者

销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。例如：年轻夫妇一起买东西，多以女方为主；中年夫妇买高档的用品，多以男方为主；一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。

技能3：编故事、讲实例

以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中，要知道，我们所面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们建材产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入。

技能4：让顾客参与到我们的互动当中

销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。

技能5:学会诉求与赞美

赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您家人也一定会喜欢的。”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下。”

技能6：学会应付讨价环节的顾客

消费者在购买产品时的讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议；二、追求成就感。我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与嘉奖，使消费者获得某种程度的满足感，最后用执着触动消费者的可怜心。

技能7：销售的过程中要注意促单

掌握技巧需要讲究效率，在产品解说到一定过程的时候要促单，顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定，促单。

技能8：善于与一线品牌做比较

作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻，只有这样才能更好的解说我们的产品。同时，销售的过程中，尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近，拉近我们与第一品牌的距离。

技能9：学会观察与比喻

在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击；在实际的销售的过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表发的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。

技能10：学会利用销售道具

我们写论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为……所以……”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来作为我们销售过程中有力的论据，或者是现场的一些小实验如板材抗油污实验、LED灯泼水实验让客户更直观的感受欧斯龙吊顶产品的质量。

技能11：学会销售企业

在销售的过程中，我们要学会思考与随机应变，能够化解消费者的疑虑，同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品，我们还要销售我们的企业文化，亮出我们在研发上面的优势及欧斯龙是天花吊顶行业十大品牌之一的身份。

欧斯龙――美丽到家 自然到顶