如何提升自己的会员凝聚力

对于大多数企业来说，会员制是一个工具，是一个建立忠诚顾客群体的重要工具。据统计，如果一家企业至少有70%的顾客消费是由会员或回头客带来的，那么其营销活动的投入会降低很多。而且，企业如果把更多的投入放在会员身上，至少能获得50%以上的回报率。保持会员的活跃性，会获得很大的收益。

目前据小编所知，会员制大部分都已积分或者折扣的方式存在，因为企业之间的同质化比较严重，服务差异化比较小，价格优势也很微弱。所以，会员的存在，要让成为会员的顾客，有着自己成为会员的优势，那么你的会员优势就成功了。

建立会员沟通平台，获得顾客信息

一个企业建立会员，能否获得有效的会员信息，处理好这些会员信息，将会员的优势发挥出来，会员才有真正的意思。

这是运行成功的会员制能为企业带来的第一个价值，但关键在于，企业能否管理好这些信息背后的客户关系。

当完成基本信息处理后，企业还需要专门的人员来分析信息，比如这个月有多少顾客来购买某一品类的商品，每位顾客平均的购买价值是多少，有多少顾客是购买某一金额以上的，顾客来店的次数等。

然后把这些数据分析结果交给卖场的业种经理或者是卖区长，让他们了解今天这个品牌的消费额是多少、有多少顾客来消费。然而，这种分析工作目前还没有做到位，对顾客信息，企业往往只是留了一个电话，或者是信息虽然记录得很全，但实际用到的只有一个电话号码，顾客信息的利用价值比较低。更重要的是，企业对顾客信息的用途也偏离了，往往变成宣传的一种渠道—顾客成为商家的会员，商家提供的只是广告。所以，重点是企业对待顾客信息的态度，是利用还是全面发挥它的价值。

构建忠诚顾客群体

客户关系管理帮助企业调整方向，而忠诚顾客则是帮助企业运营并且稳步提升的关键点。

前几年，许多企业大量地吸纳会员，结果导致一半以上的死卡或无效卡，这不仅严重影响了公司对客户的分析，增加了工作量，而且顾客的忠诚度也随之降低。原因是，之前那批忠诚顾客觉得自己的礼遇和普通大众是一样的，没有尊贵感。在同质化的情况下，企业如果不容易提高折扣(大部分利润都是透明的)，那么就要采取差异化的服务措施。

文：集成装饰网（www.jczs.com）