品牌运营的6个关键词―专访杭州奥普执行总裁 吴兴杰

吴兴杰的角色

管理型角色：杭州奥普卫厨科技有限公司执行总裁

学霸型角色：中国人民大学经济法学硕士、浙江大学西方经济学博士

协会领导角色：中装材天会吊顶材料分会常务副会长、中装协厨卫工程委员副会长

创新型角色：江湖建材联盟会长、中国家居家装创业大赛导师

吴兴杰！文武全才，龄不大却名满江湖（80后CEO）。

得体的衬衫、阳光的微笑、幽默的谈吐…看着很舒服、聊着很感性，靠近特完美的一个人。这个书卷气很浓厚的江南吊顶小生在行业刮起了一股O2O的炫风，他用时尚的脚步和情感的手势走进了互联网家装界，他被预言：未来中国吊顶行业的互联网化进程将由吴兴杰先生来写。

与他交往时间越长，我越强烈感受到他内心的单纯和强大，可怕的是他特别善于执行，善于创意，善于分享！感谢他用有爱的吊顶赞美生活，感谢他为中国吊顶情感化进程所做的努力，因为这样，吊顶中国，才有了炫的资本！

在写他的世界，我仿佛听见吊顶时尚的声音向世界走来，我仿佛看见吊顶情感的光芒向世界走来。那个干净而精致的吴兴杰先生正在谱写中国吊顶最缠绵的情感故事。

吴总是个内容丰富的人，谈了很多，可以写本书……都是干货，小编根据采访笔记整理了6个关键词，任何关键词的关键在于已经发生！

第一个关键词：互联网

杭州四张名片新排序是：西湖、马云、龙井、丝绸，说明这个城市开始以互联为城市而自豪。作为杭州奥普也站在了互联高地，走进杭州奥普CEO吴兴杰，破解互联网，解读互联网，互联网成了文明时代的强盗。

互联网+，这个名词代表在互联时代你的时尚程度，互联网+的出现对倡导跨界和拥抱创新的人来说是一次全新的生活。互联网+本质是传统企业的在线化、数据化，之后企业可以实现数据的沉淀挖掘与使用，就可以通过大数据反过来指导生产经营和管理。关键看企业的造诣和造化。我们害怕大数据，更应该拥抱大数据，未来企业没有大数据就没有安全感和决策的专业感。

互联网太热，热的有点过。今天互联网这么热，是因为非互联网领域的企业做的太差了，互联网的精神是民主、平权和分享。所解决的就是市场与人的链接问题，只是一种手段，不神圣化。要多关注互联网背后的人，了解他们的成长环境及生活方式，解决信息不对称的问题。在客户出现的地方用他们听得懂的语言跟他们沟通。互联网让渠道扁平，品牌人格化是主旋律。面对互联网家装的趋势，AUPU终端3代店会聚焦体验与互联，利用感官来创造和增强产品特性。菲利普.科特勒在《行销3.0》一书中说：“3.0时代是真正建立品牌个性的时代，其核心是企业与消费者之间心灵的共鸣。”

第二个关键词：O2O

O2O的跨越式发展是不可阻挡的趋势。必须清楚线上线下的努力，都是为了消费者更简单、更高效的购物体验，O2O必然朝着行业特征的方向走去，彰显行业的个性化优势。AUPU在产品、渠道上的变革，线上线下一体化的顺利实行，就是尊重客观规律，确保利益统一。

在移动互联时代，口碑很重要，更重要的是服务。优质的产品和服务体验建立的信任感更容易在消费者间口碑传播，把握这种社交基因才能把O2O真正做好。这种基因需要建立、需要传承，很考验企业的智慧和口碑建造能力。消费者端对产品使用的反馈、需求变化的信息能更快的到达企业，分秒必争的AUPU势必不会忽略这些宝贵信息，改进产品、改善服务，更专注消费诉求和服务口碑。

现在很多人唱衰线下店，我是反对的。实体店更多是消费体验服务及实现与品牌持续沟通的中心，线下店多注重科技感、体验感的打造，做到与线上平台的优势互补，线上线下将没有距离。

吴总介绍，AUPU在2013年开始深耕O2O渠道，线上与天猫等电商平台深度合作展开“立体化”营销，线下终端“体验式”升级，提供“一体化”无忧服务，形成营销“闭环”。线上线下打通渠道，实现了电商平台与实体终端的流量互通。O2O最关键的是要打造多方共赢的模式，AUPU是希望消费者、代理商、厂家和平台都能从这种模式里盈利，最主要是让用户在整个O2O购物链条中，享受到更好的服务体验、更便捷的商品呈现和更具性价比的产品。AUPU将整合资源，以用户为核心出发点布局O2O生态圈。

第三个关键词：消费者

抓住本质及本真，用产品和服务吸引客户才是商业的本质。

AUPU现在做很重要的一件事，就是如何让员工及用户幸福。要把消费者当做女朋友去追，光对她们好是不够的，AUPU必须要做一个懂消费者的品牌。

从提供产品到方案解决者，考虑使用的合理性。提供一种情怀，一种生活方式。AUPU为爱而生，AUPU因爱而变。以消费者为中心，为客户创造真正的价值，尊重消费者，购买的时候会想到AUPU，买完之后还能点个赞。

企业的决策者要有信仰，把企业解决老百姓和客户的问题作为天职，明白什么东西可以做，什么东西不能做，要有信心只要认真一定可以做成。专注是创造文明的最重要条件。

以消费者为核心，逐步投入更多的门店、更优质的服务体验和更给力的产品来服务于消费者。得消费者，得天下。没有互动和沟通能力，在网络是没机会的，要和消费者建立关系。任何商业模式的成功本身取决于公司是否能够建立以客户价值为核心逻辑的组织形态。

说好的不忘初衷呢？必须真正满足消费者的真实需求，由衷感谢一直支持我们的消费者，这是一种力量，更是一种信任。消费者是第一位的，重视消费者智慧，不断创新，方能基业长青。听消费者声音，去中心化。

企业之间拼的是品牌、拼的是渠道、拼的是资本，拼的更是一种对民生负责的心态。可以支撑AUPU一直走下来的是4000万用户的认可和对消费者的敬畏。

第四个关键词：管理

很多人在质疑100年的管理理论和理念，在互联网的技术下是否真的会过时，很多人在谈去管理化、去中心化、去中介化、去KPI，我们今天所处的时代大家可能会认为叫做互联网或互联网技术，从背后的逻辑来看，其实是一个共享经济的时代。

企业的领导者要成为变革的领导者。优秀的领导者没有追随者，而是与大家一起奋斗。重新定义企业，从有边界到无边界，做到真正以客户导向，最重要的是要关注人，还要对内部的改造做系统思考。

企业存在的价值不只在于最小化经营成本，还在于如何组合不同的资源。企业的雇佣关系逐渐转变为合作关系，组织与员工很难再用忠诚度去界定，更多的是合作及契约精神。需要非常有效的领导力，在这个变化和动荡的环境中来统领每一个“我”（个体价值），变成“我们”（整体价值）。

今天我们也一直关注着海尔转型之后的成效，美的的方洪波明确提出来说，如果组织改造不了，所有的互联网改造其实都是空话。

诺基亚案例其实可以让我们了解到，无论多么强大、无论拥有多有竞争力的核心技术，但如果不愿意去做变化，不愿意和创新走在一起，不愿意真正了理解顾客，那么强大依然是导致失败的原因。个体跟组织是共生的关系，组织必须外部导向，组织需要打开内外边界。很多企业的能力是不足以应对当下的挑战，就需要把边界打开，把合作的能力整合到管理当中。

第五个关键词：产品

有情感的产品，通过产品的互动，AUPU为爱设计。

以前我们想的是卖什么产品，现在问的更多是客户想要什么？任何好的创新必须是以客户为本、以市场为本。对AUPU而言，产品创新是一个体系。创新的关键是文化价值的驱使，深入发掘巨大的消费者市场，获得消费者洞察，向员工开放创新通道，并形成创新文化。比如说智能化方面，智能的前提不是炫酷，而是满足核心需求，解决懒的问题，洞察真实需求，AUPU的智能战略分三步走：2014智爱之旅新品、2015整体厨卫一体化智能解决方案、2016年全屋智能集成吊顶系统。在体验时代，智能家居最关键的一点就是产品与人之间产生交付，能够满足人的基本需求，而且这种满足需求是智能化和自动识别化的。站在消费者端看，所有的问题都很清晰，功能只是人性化需求，控制是一种方式。

AUPU一切以消费者为核心，AUPU会抓好工业设计，老老实实抓好产品研发与设计。

为爱设计家！自从有了双胞胎女儿的吴总变得更加包容、更加有爱，家对于他的意义也更重要。一个好的产品经理首先是懂生活的人，关注特殊人群，满足更大的需求。在传承的基础上去延续，对于吊顶吴总其实是个门外汉，促使他必须以消费者的角度去思考，一切都变得简单，用外行的心、外行的判断，吴总到是希望自己持续处在外行之中，哪一天变得内行了那就比较麻烦了。

AUPU把设计的重点放在感动上，这代表消费者期望设计不只是一个商品，而且期望它能带来音乐、文学、电影等事物所能提供的感动。企业不要把重心放在设计的商品性，而要把重心放在设计所内含的价值，如艺术性、哲学或精神等。产品设计很重要，AUPU为爱而生、奥普为爱而设计！

第六个关键词：联盟

吴总作为江湖建材联盟的会长，介绍了联盟的一些关键特征。江湖建材联盟是比较High的电商联盟，快乐的卖货，有态度有情怀。方式另类，是有强迫症，有病的一群人组成的。营与销的结合，会议上可自由拍砖、灵活创意。所以这个联盟创意很直白，营销很接地气，广告战略很凶猛。

在联盟里江湖大佬们激烈无私的思想交锋、全方位的观点剖析、寓教于乐的电商实操案例分享，并成立江湖商学院专为了培训江湖同盟会内部的成员。

江湖建材联盟近些年在互联网建材销售领域做的风生水起来，究其原因，除了品牌影响力，践行O2O模式也是非常关键的原因之一，联盟成员共享各品牌线上线下各种大数据资源，实现携手盈利。 

2015年双11，AUPU品牌全网突破1.4亿，这在中国吊顶界是传奇是新闻更是网络营销历史上的辉煌战绩，好产品大品牌、大传播好创意、战略高执行好都是成功的亮点，每一个亮点都是工程，都是话题，都是联盟的智慧与努力。无论是执掌AUPU还是作为江湖建材联盟的会长，吴总表现的都特别谦卑、特别客气、特别真实，特别让人有安全感。

后记：

心之所向，有容乃大！

AUPU不断地以用户需求为指导去颠覆、变革，奥普不断创造超出用户期待的价值。AUPU正在实现从传统制造到高端智造的转型，通过科技改变生活。因为没有传统的企业，只有传统的思维。AUPU要变成时代的企业。

吴总一直在致力于品牌的年轻化工作，我看不到他的困倦，看到的是他年轻的斗志和奔跑的速度，他沉在市场的最前沿，经常和团队一起下市场、走终端、看渠道、读客户，踏实跑市场，专心做战略，他埋头精心地打造他的品牌舰队。我也见识了吴总对高管的严、对员工的暖、对营销的透、对产品的苛、对文化的准、对用户的爱…他始终为AUPU全身心的付出。

他喜欢读《毛著》，我喜欢看《三国》，互联网+下的AUPU品牌运营关键词远不止6个，意犹未尽，夜已深，再精彩的故事都要有结尾，就此停笔！感谢AUPU把传播交给我们，让我们历练、成长…