[品行天下]潘申群:我是骄傲的品格人！

暮秋，北方总是提早加快寒冷的步履。这种南北气候差异，从笔者到达合肥那一刻就明显的感觉到。下车后一股冷风直入袖口，不禁打了个冷颤。但是这种来自北方特有的生冷，被紧接着在的采访中收获的点点暖温热，采访了解中，感受到合肥品格每年的“暖冬行动”为每一位顾客带来的暖；到为担起合肥行业大任，不忘初心，开展“集成吊顶孤儿领养”服务行动，为许许多多业主所带来的暖；一位品格用户的热心大姐回馈给笔者那股发自内心的暖；再到采访合肥品格店店长潘申群在她自豪的说出：“我是骄傲的品格人”那股来自品格人身上的暖。在这一丝丝暖流直抵心脏，凝成一股强烈的感动时，笔者也开启了对本次封面人物的专访,品格合肥店店长：潘申群。

潘申群，其实撇开这个有些许男性化的名字，她只是合肥店一名普通的店长，一个70后的姐姐。皮肤亮白，身材娇小，略带南方女子的神韵，笑容可掬，随和而稳重，带着家人般的温暖。到店如到家，来到这里真的被笔者感受到。而当笔者问到，在品格近七年的时光，最大的感触是什么时，她告诉笔者：是满足，快乐和骄傲。每一个字说的认真、坚定，而充满自信。接着笔者问到：是什么让你如此的引以为傲。她回答笔者：是品格人文人性的理念，和品格货真价实高质量的产品，以及品格在本地消费者心中良好的形象。她说品格本身就是一个自信的产品，在伴随品格的几年来，我也变得越来越自信，自信，于自己的产品，自信，于自己。有句话这样说：所有外在的强悍与粗糙，都是内在脆弱的真实表现，而内在的自信与淡定，外在表现都是和气与温暖。因为对自己的产品足够自信，因为内在的淡定，所以她几年如一日，带着自己那份温暖，默默的温暖着每一位消费者，使品格在当地一被提起都会让人想到“服务周到、暖心”等字眼。

用一种服务打动一位顾客。这是潘申群在与笔者交谈中说到的。对于服务，她颇有自己的体会和见解。为了把服务做到不遗漏不疏忽，她会为每一个消费者的信息进行数据化管理，根据经验定时回访、询问，为了更进一步的深化服务理念，品格合肥还开启了每年的一个月的“暖心月”行动。在年前的一个月，为需要清洗吊顶，需要售后维护的消费者上门服务，作为店长，她是组织也是直接参与者。说到此，她和笔者回忆起了去年上门服务的场景。她说有一天预约上门服务的顾客特别多，为了节省时间我们分小区，一个小区一个小区的进行服务，那天我们楼上楼下跑了很多家，真是累坏了，但是当顾客真诚的说出那句“谢谢”时，心里别提多开心了。看到她满足的笑，笔者知道他们已经把服务做到了心里。因此坚持几年的暖心服务得到了很多的人的真诚回馈和好评。说到这她更自豪的向笔者提到他们的“集成吊顶孤儿领养”行动，她说这个活动解决了很多之前安装了杂牌无售后保障，或现在找不到商家的业主的售后问题。合肥的建材市场和很多业主，对我们的这一行动评价很高，在合肥，品格俨然成了“正能量”的化身。作为店长，她更是这种正能量的直接传播者。

在合肥品格店内摆放着一块写有“年度零投诉”的奖牌。提到这块奖牌，潘申群向笔者说到：看，这是我们所处的建材城颁发给我们的荣誉，但更是顾客给我们的认可。她说：很感谢顾客回馈给我们的这些信任和感动，是他们的信任让我们不断的去坚持，去完善。我们定会不忘初心，把这些暖心服务坚持到底，用诚信和温暖，为品格品牌形象的传播贡献一份小小的力量。聊得最后笔者问到：对于“品格”或者就单单这两个字你有自己怎样的理解？她说，之前会在杂志内刊上看到公司的一些信息，前段时间跟随彭总去了一次总公司，感觉公司好大，到车间看到每一个做工流程都那么专业，只有我们这样的大公司才有这个实力做出这么有品位、有格调的产品，我想品格应该是说我们的实力和产品的气质。于个人理解“品格”就是总公司的思想理念，作为地方品格店里的一个普通员工，尽心尽力做好自己的工作，服务好每一位顾客，把我们的好产品带到更多的家庭去，让他们享受到大品牌带给他们高质量的生活体验。

在经销商彭成生彭总那里，潘申群是一位工作细心，学习能力强的好店长。在同事眼里，她是一位有主见、认真、心有灵犀的好搭档。在潘申群那里，她说自己要做一个知顾客之所需，全心全意为顾客服务的好店长，用自己的暖心和服务回馈顾客！感谢同时又是被感谢者，在采访中，她一直向笔者说，感谢这几年品格带给她的成长，作为品格人一直是她的骄傲，是这份骄傲让她愿意拿出更多的热情，做更好的自己！

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