明顶:经营门店,大部分人遇到的问题都在这！

无论是新开的店面，还是经营很多年的老店，“产品”和“人”都是店面运营管理中亘古不变的两个核心问题。本文就针对店面最常见的一些问题进行解答。

一、员工

1、员工无迎宾意识

答：①销售服务流程强化训练②严明制度③规范仪容仪表

2、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的真正需求

答：①销售培训②模拟演练③团队协作

3、自信心不够（包括对自己、货品及公司）

答：①销售培训②企业文化灌输③产品知识学习④模拟演练⑤奖励机制⑥鼓励关怀

4、不会讲解商品的FAB

答：①模拟演练②分配撰写③定时考核④选择各自认为最好看最畅销款式针对训练

5、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉

答：①心态培训②销售团队打造③背景音乐④员工分享⑤企业文化灌输

6、员工不会赞美客户，进行情感沟通

答：①模拟演练②情感销售培训

7、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，效果差

答：①模拟演练②引导学习③监督跟进④老带新⑤团队协作⑥案例分享

8、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位

答：①服务形象培训②明确标准③严明管理制度

9、员工的专业能力以及销售能力弱，成交率偏低

答：①专业知识培训②销售演练③老带新④店长帮单⑤客户回访技能

10、员工的执行力不到位，积极性不够

答：①规范制度②指定责任人③确定工作流程④跟进工作进程⑤奖罚机制

11、店铺两班人员矛盾很大，都不愿意调班

答：①团队打造②销售心态培训③定期调班制度

12、员工的分级管理

答：①合理人事架构②每个职位的奖惩制度③晋升机制

13、员工抢单厉害，小团体比较多

答：①调整接待方式②调整提成制度③组织活动④领头者谈心⑤店长监督协调

14、上班着手机，不忙时经常玩手机，说也没用

答：①严明管理制度②不要让员工闲下来③严重者严惩，以儆效尤

15、薪资很高员工还是会离职

答：①团队打造②规范管理层制度③组织活动④完善晋升机制⑤灌输企业文化

16、对手经常挖我的员工，刚培养好久被挖走

17、保险要不要给员工买，什么时候买

答：①根据当地情况②根据店铺情况③转正后买④达到多长工龄购买

18、新员工还没来多久，就离开了

答：①了解原因作出调整（提成、环境、团队）②老带新③企业文化灌输

19、新员工成长速度慢

答：①老带新②制定工作计划③明确任务目标④培训、演练⑤职业规划⑥奖励机制

20、员工忠诚度、自豪感缺乏

答：①企业文化灌输②组织团队活动③关怀鼓励员工④设各类奖项⑤良好的晋升机制

21、销售话术越来越少

答：①加强销售演练②团队协作③加深产品知识④提高知识面（行业、健康、养生、运动等话题）

22、导购对长时间进店但无购买欲望的人没耐心

答：①明确顾客至上、服务第一②强化顾客跟进③销售协助

23、想把业绩做好，但不知道该怎么去

答：①任务分解②老带新③专业技能④制定工作计划

24、员工心态不好，传播负能量

答：①沟通谈心②团队建设③企业文化培训

二、管理

1、销售目标无分解，如何设计薪酬方案

答：①根据情况改个提或者个提加整提②不同级别不同提成系数③根据目标完成率④设立销售各种奖项（月冠军、周冠军、成交率、转介绍等）

2、店长能力不错，但是员工对其信服度不高

答：①确定岗位职责②启用竞争机制

3、店长管理不力，带领的团队无法积极快乐工作

答：①团队建设②完善管理制度③做好员工职业规划④企业文化灌输

4、店面没有合适的管理人员，怎么快速选拔

答：①内部提升②外聘缓解③暂时晋升机制④责任人分配

5、店长只顾做销售，不懂管理

答：①明确岗位职能②清晰工作流程③培养管理技能

6、店铺没有专业管理模式，管理效果不理想

答：①组建人事架构②完善管理制度③确定岗位职责

7、管理层和店铺员工的关系，如何更好的相处

答：①了解问题②明确分工③规范管理制度④团队打造

8、店铺招聘不到一个合格有能力的店长

答：①内部晋升②提升号召力③加强责任心④提高执行力

9、找不到合理的绩效考核机制

答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献⑤员工评选

10、如何远程管理店面

答：①指定对接人②工作计划到日、周、月③明确工作时限④清晰工作目标⑤监督跟进

11、如何复制店面的管理模式

答：①规范管理制度②确定人事架构③明确工作流程④清晰岗位职能⑤薪资制度⑥员工培训

12、年终奖怎么评

答：①工龄②业绩③表现④特殊贡献

13、招聘难度大

答：①门店结合网络招聘②学校招聘③内部介绍④人才市场⑤解决根本问题（薪资、团队、制度）

14、店铺的整体执行力差

答：①具体化工作流程②明确完成时间③指定责任人④跟进工作进程

三、销售

1、开业前期要怎么准备

答：①选址②装修③物料④人员⑤货品⑥活动

2、店铺有VIP卡，也有留下顾客联系方式，如何管理

答：①建立数据库②VIP制度完善③VIP营销④VIP专场⑤VIP互动

3、没有好的销售方案

答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③之前同期方案优化④销售方案创新

4、不会做促销方案

答：①学习竞争对手②网上案例借鉴③顾客调查问卷参考④之前同期方案修改

5、如何呈现品牌差异化

答：①品牌文化②礼品、包装③宣传策划④装修风格⑤店内软装⑥货品陈列

6、商品库存和往季货品量多

答：①打折②专场活动③绑定销售④附加推销⑤加价换购

7、如何提升品牌形象

答：①店面形象②产品价位③品牌定位④营销推广⑤异业联盟⑥专业培训⑦广告宣传

8、如何有效快速地提升品牌的知名度

答：①广告宣传②活动推广③异业联盟④网络推广

9、如何与外联资源进行整合

答：①了解相关行业（异业联盟）②确立合作方式③推广资源共享

10、如何推广品牌的高价产品

答：①提高产品质量②加强服务质量③员工培训④提升店铺形象⑤VIP活动⑥网络营销⑦转介绍活动⑧推主打系列⑨异业联盟

11、如何开发有效顾客并使之忠诚

答：①保持礼品更新②做好服务③异业联盟④老顾客专属优惠⑤完善售后⑥完善客户跟踪⑦VIP互动⑧转介绍优惠

12、如何在不降低成本的情况下，提高销售

答：①销售培训②礼品③客户跟踪④店面形象提升⑤转介绍

13、商品的销量一直不太理想

答：①提升卖场、橱窗的陈列②员工培训专业知识③营销策划突出主题或区别④销售演练⑤团队协作⑥非销售技能训练⑦店内氛围打造

14、市场调研停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息

答：①明确市调目的②明确市调对象③明确市调主题④明确市调要求⑤明确市调时限⑥明确市调分工

15、店面人流很大，但是消费不高，成交率也不高

答：①员工销售技能培训②打造销售团队③调整陈列④营销活动推广

16、VIP制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！

答：①规范数据收集整理②跟进客户回访情况③VIP互动④VIP专场⑤VIP折扣

17、店铺的布局怎么改进更能吸引顾客

答：①调整陈列②精品展示③根据客流走向调整④提升道具⑤合理货品占比⑥小装饰提升气氛

18、比不上附近的竞争对手

答：①店面形象提升②销售技巧培训③陈列调整④货品占比调整⑤完善售后⑥VIP跟进⑦不同营销活动⑧进行顾客截流⑨广告宣传⑩员工提成、奖励机制

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