赛华杨总：学会这位店员的话术，没有搞不定的客户！

一次调研某建材专卖店，碰到以下情景，我整理出来，一起来学习那位店员高超的自嘲技巧吧。

一位年纪在30多岁的女性顾客，穿着讲究，挎着小挎包，走进了一集成吊顶店。

导购：“欢迎光临XX专卖店！请问女士，今天过来看看吊顶？”

顾客：“女士？还没人这样叫我呢。”

导购：“呵呵，小姐年轻漂亮，叫您小妹吧，怕占你便宜啊。”

杨总点评

面对尴尬，自嘲解困，轻松化解。良好的心态，灵活的思维。

顾客微笑一下，往里走，在一款产品前停了下来

导购（上前）：“小姐，您是需要买餐厅吊顶么？您真有眼光！您现在看到的这一款产品是非常经典的款式，非常受欢迎！要不我给您详细介绍一下？”

顾客：“你不用介绍了，吊顶我了解一些，我好多朋友都是做你们建材这行的。”

导购：“哦，看来我是关公门前耍大刀了，您是专业人士了，我要多向您请教啊。” 

杨总点评

嘲弄自己，抬举对方，既是高明的自嘲口才的运用，又是很好的赞美顾客技巧。

顾客：“呵呵，专业说不上啊，了解一些，这款式还在卖呢，有段时间了吧”

导购：“嗯，这确实是一款非常经典的产品，虽然不是新款，但是经典的不都是有古朴的感觉呢，很多人挺喜欢的。”

顾客：“那倒是，你们这里有没有什么新款啊？”

导购：“有的，在这边，我领您过去看看！小姐您看，这就是我们今年的新款产品，用的是今年最流行的设计元素。”

顾客：“恩！我找的就是这种感觉的，看来你们设计师还是有点时尚头脑的么！”

导购：“谢谢您这么喜欢它，好产品常有，但是能欣赏它的人却不常有啊！”

顾客：“你真能说啊！”

导购：“没办法啊，靠嘴吃饭啊，我也想像您一样不用每天站在店里腰酸背痛的，不过我没您的命好啊。”

杨总点评

质疑就是顾客抛射出来的箭，不能不应战，但也不能硬迎战，自嘲的口才运用正好以软化硬，巧妙的隐藏了自己，又让顾客自尊心得到极大的满足。

顾客：“各行有各行的难处，你这工作挺好的。这套吊顶什么价钱？”

导购：“你餐厅面积大概是多少平方，8到10个平方全套下来七八千元。”

顾客：“不便宜啊？现在什么东西都贵。”

导购：“嗯，是这样的，现在除了工资不涨外，什么东西都在涨价，对了，还有这款产品也没涨。”

顾客：“什么意思啊？”

导购：“其实，您现在看好的这款产品，我们一年都没调价了，您也知道，成本涨得太快，其他产品都调价了。”

顾客：“不错，哪这套有打折么？”

导购：“不好意思，小姐，这款产品已经很低价格了，不过，我可以赠送您一套蚕丝被作为礼品哦，虽说，蚕丝被不是什么非常贵重的东西，那也是我们对顾客的诚意嘛。”

顾客：“能挑么？”

导购：“能，我给你开票吧？”