李琦：互联网思维及智能家居构想

我今天是抱着一个学习的态度来到现场的，这个标题我想了很久，是要写什么。昨天有一个新闻关于小米的供货人之一，李总，他是去硅谷闭关，重新研发一个重量级的产品，其实我也不知道是什么。我们都拭目以待。

整个小米无论从产品经营、研发以及运营市场、客服，每一个人都参与到整个产品定义以及营销中，包括我们的用户和我们长期合作的媒体，以及相当多的核心，所以我们叫一起参与，也希望今天有现场的同仁一起参与进来。

我其实出身也是传统行业，在一个国际的广告公司出身，我做传统营销，很多是基于TBC也好，投放一些广告，在现在营销的大环境里，可能这样的东西或多或少会有一些浪费，后来我去到腾讯做腾讯社交媒体的营销，整个腾讯的QQ空间；后来我来到小米，来小米最重要的任务是一起搭建一个新的功能――小米国际和小米路由器功能。简单介绍一下小米，在座大家应该都知道小米吧？我的问题就是，现场有用过小米产品的请举手。

现场举手的有1/3的人数。

谢谢大家，小米是2011年成立，到现在将近四年时间，2011在媒体上曝光，小米从十几个人，到现在将近七千人，从最早几个合伙人到现在估值数百亿美金向千亿美金冲刺，今年第三季度的数据，我们手机的销量已经接近两千万台。在国内品牌里，小米作为国有品牌也是占据了第一位，第一次占据了第一位。我在今年5月份的时候，在日本参加手机行业论坛的时候，那个时候还是排名第三，从第三季度开始我们品牌第一了。在这四年里，我们从最早的研发以外的手机系统，到开始首发手机的硬件，再到充电，再到我们的智能家居，也发生了质的变化。从今年5月份，“让每个人都能享受科技的乐趣”这样国际化的定位，其实是今年非常重要的目标。

说到小米，大家都听过小米的互联网思维，小米的互联网思维是有一个七字诀，雷总再一次从内部的讨论会上手写出来，他总结了一下叫“专注、极致、口碑、快”。我今天简单介绍一下小米互联网思维，举了一些实体的案例，希望大家能够有所借鉴。

第一是专注。我们专注做三个产品和三个产品的平台，第一是左侧的小米电视和小米盒子，我们会搭建一个互联网的体系，影视、软件，无论说你在上面看影视还是从手机端、电脑端安装更多延展的产品，都会成为一个生态的平台。第二是手机平台，截止今年我们发布了小米手机4，最重要的平台是我们的野外系统，现在全球用户量已经过亿，具体的数字其实我们还没有统计，因为在国外其实我们有非常多的发烧友。第三个平台是去年我们成立了小米路由器，现在的小米智能家居平台。还有一个专注讲到小米网，是我们整个电商平台，它这样的模式在传统的电商模式里也是非常少的，我们以最少的SPU，基于几个单品的SPU的电商里目前排名第三。专注是我们把一件事做好，一个点做好，一个产品做好，一个平台做好，用更多的人去集中精力做一件事，那其实很多人在集中精力做一件事的时候，就会出现一个好的结果就是极致。

第二是极致。我们争取在这个成本价做到极致，我去年开始正式的跟产品做硬件，其实成本跟销售量，跟很多东西的关系非常高，我们在最终做决策的时候，包括销售定价的时候，其实都是非常艰难，包括雷总在内，所以说我们始终想给用户一个性价比极高的产品，小米最核心的有一点，我们前期不想用硬件来赚钱，最核心的是我们想未来一年、两年或者说多年以后，我们是靠增值服务来跟用户去获取利益，前期我们不会想那么多。讲到极致就讲到了我们路由器的工作，它是一个新的品类，一个经典案例，当时我们用了互联网软件的思维去做估测，在定义产品的时候，我们不断地去拆卸路由器，因为我们的路由器跟传统路由器有一个最大的区别它里面有一个硬盘，类似于个人服务器的产品，拆卸的过程中是个非常有意思的过程，我们相信在这么多的发烧友里，一定有愿意享受乐趣的人，我们做了一千台首发工作的木盒，里面的每一个部件都是手工装进去的。

这是我们当时产品配件的爆炸图，也就是盒子里面的东西，大家可以看一下左上角（PPT），如果你是一个硬件的爱好者，可能拆过苹果的产品，它的硬件的弥合度以及相应的工艺非常精细，小米做硬件的时候也是向他们学习，也有很多的发烧友会拆我们的产品，我们这次直接让媒体，让用户看看我们的产品是什么样的。左上角的主板在硬件里没有这么漂亮的，一般是绿色的主板，上面的线会非常软，包括很多细节都会非常杂乱，我们在做每一个配件的时候都会非常精细，包括金属的挡板，重新刷成黑色，每一个细节我们都看过，大家可以上微博搜一下小米路由器复活版，我们做硬件的时候是相当极致的。（PPT）

这个也是路由器，小米在定义产品的时候，给用户的一个点，还有一个点叫超预期，刚才那款路由器是699元，因为里面带一块硬盘，因为它是带处理器的，这个是我们给大众用户的一款性价比非常高的，双频路由器的，市场上单频的多得多，我们的定价129元，这个性价比路由器出现的时候，成为了小米的爆款之一。同样再介绍一个爆款，小米在小的产品里为数不多的产品――小米移动电源，左侧的这个是（1400毫安），右侧的是（1000毫安），价格也是参差不齐，我们的外面是金属外壳，手感、质感、设计都非常好，我们定价是69元，右边这款是49元，这样的品质和带小米品牌的同样电源，之前在市场里需要几百元，这款每月我们销售几百万台。

第三是口碑。小米从创建之初到现在有两次春晚的广告进行了市场预算的投放跟花费，我们在95%的传播里是没有花一分钱的，我们靠的就是用户的口碑。我下面详细讲一下口碑，小米遵从一个原则，产品和营销是1和0的关系，就是说好的产品才有好的营销，因为我们在定义产品，在前期生产和定义产品的时候，自然就会有营销的点，比如说路由器，我们就把它拆开，里面的每一个东西让用户去组装，这样就成为营销的点了，所以这是一个原则，也是整个小米在做产品遵循的一个原则。

当时我们在做路由器的时候，首发我们进行预约，我今天澄清一下，我们把我们的产品抛向市场，这个市场刚开始在市场是没有那么快可以出来的，如果有做传统生产行业的同仁肯定会了解，它的产能没有那么快，我们其实到现在新发的产品每天都在催工厂，我们都在增加产能，当然我们也会了解市场，我们不做线下渠道，全从线上走，当时在做路由器的时候，讲一个小的环节，一个点让用户觉得非常有意思，我们首轮10万台预约699元的路由器进行销售，308万人进行预约，有一个同事反应非常快，他当时没有想到那么多人买这个产品，他说简直都是土豪啊！一个小细节就可以让用户觉得说，我是土豪，小米它永远在跟他有这样一个很有意思的互动。同样我们在正式开卖的时候，做了最快的销售业绩，10秒钟销售售謦。所以其实口碑这里面的东西，不断地跟用户去沟通，用户有问题，因为我们的主战场是在微博，微信和其他行为里也是我们经常发布和沟通的渠道。在微博里大家可以搜一下我们，从雷总到合伙人，到我们每一个负责人，无论用户有什么问题，或者说用户有什么样的需求，我们尽量去接纳，尽量去回应。其实在小米是全员公众营销的功能，我们进到小米，他们在这个平台里，所关注、吸收到的东西都是跟我们进行互动而出来，印证了刚才那句话，我们在这里面没有花营销的费用，我们真的是跟大家实打实的回答产品问题，在告诉大家我们的产品是什么样的。

举一个例子，上周我们做了一次媒体沟通会，因为小米更愿意说从更新的角度接受智能家居，落地一直是非常艰难的事情，因为还有一个词非常重要，就是用户体验。其实用户在使用智能家居的时候，我们也看到了一些非常惨的案例，前年在深圳有一个女士，她在家里安装了整套的智能家居，春节过年的时候，因为系统的崩溃，全家的家电没有办法用，这样的思路跟用户体验是我们不太能理解，也不太会去做的，我们做的东西完全2C的，在你家里已经装修完成的，你去买一个东西立刻就可以上手，立刻就可以用，而且上手非常轻，家里就三个屏，手机、电视和电脑，我们的手机家电可以跟你这三个屏随时互动，我们做了一个产品，这可以说是一个营销海报，我们做了去伪存真的工作，让用户和媒体一起来参与，来猜现场左侧四个图都是什么东西？

左侧第一个是摄像头，第二个是智能灯泡，第三个是全球最小的wifi插座，第四个是红外摇控器，我们进行了搭载式批量式的传播，叫去伪存真，我们看一下这次的效果。我们在发布小米公测的时候，是在新浪微博上进行的，我们没有投广告、也没有花钱，这是一周内结果，如果没记错的话，十一回来第一天开始做的传播，在这个话题之下，我们阅读量是6555万，用户讨论量，他发内容讨论量是11.1万，我们在排名里排到了第三，热门话题里排到了半天，这些我们没有说花钱去买或者说怎么样，真的就是这样排，当时我们还没有跟媒体进行沟通和联系，因为我们把这个消息发出来，有很多微博微包协会，也是在转我们的微博，大家都在猜这个东西是什么，当时核心主流互联网和科技媒体，也是在猜这四个东西是什么？百度的争鸣平台也是把我们的点放到了首页，让用户来讨论。我们后续的产品改进60%是来自用户的，我有一个同事他最大的任务就是跟用户沟通，每天都会出日报、每周都会周报，来总结用户为我们提出的产品意见和产品建议，我们要把产品排名靠前的用户需求和点，要跟产品经理说，他什么时候可以增加这个功能，当我们增加掉这个功能或者说改掉这个问题的时候，我们也是希望用户能告诉我们，其实用户的心里是很不一样的。

传统品牌我站在这儿说我是最棒的，但我们其实不是这样的，我们是跟用户做朋友，这也是小米做营销很大的原则，这里面有几个很有意思的点，家庭聚会录制精彩瞬间，大家想这个东西有什么用，在宠物、老人、婴儿监控里面有用，还有人提到能不能作为行车记录仪来用，我们的官方微博就有转这个，其实产品有很多的玩法是我们自己也没有想到的，再讲一个小细节，在小米电视2发布的时候，其实电视无论说比材质、比指标、比技术都差不太多，在用户的角度上来说，当时在定义小米电视2的时候，有一个细节，大家经常说摇控器找不到了怎么办，有人开玩笑说，你打一个电话，其实这个原本只是一个玩笑，我们小米就用了这一点，当你家里的电视遥控器找不到的时候，你摁一下电视的下方，它就会像手机一样开始震动，这就是一个很有意思的用户体验。所以其实也是很有意思的营销点。

最后讲一下“快”，小米从准备做智能家居和到现在仅仅一年时间，也就是我从去年来搭建这个平台，我们发布了大的路由器、小的路由器和家居平台，以及昨天我们刚刚发布了一个小的APP，叫小米智能家庭，这个APP就是小米平台级的APP，安卓的手机包括未来苹果的手机都可以用的，不一定要通过小米的路由器来管理你的设备，只要你家里有路由器它就可以管，在这个软件里有小米移动设备的管理，有硬件商城，还有帐号体系，它其实是一个非常轻的软件，可以把目前小米所有设备都可以串起来，很轻松搭建一个平台。

小米智能家庭体验计划我们今天下午才会发布，我们做了一个体验计划，直接让小米的智能家庭，我们首选了一个地产公司，从一个地方逐渐的在各个地方跟地产企业进行合作，直接把我们小米智能家庭体验间做到楼盘和体系里，同时也会成批量的采购我们小米智能家庭套装送给他们的用户，其实无论你的家里装修好还是没装修，都是可以用的。今天我们下午发布的首发城市希望大家可以关注，我现在还是不能说，因为这是官方的一个发布，希望大家保持关注，后续的东西如果有兴趣，我们可以联系沟通。

第二点就是基于小米路由器的平台，小米自身的产品，我们既有开放的态度，也有自己闭关的内容，它有四个功能，本身是路由器，第二是数据中心，里面很多插件可以满足你日常的很多需求，比如说我的手机回到家可以手机相册备份；第三是智能家居中心，让我们的智能设备跟路由器之间的存储发生很好的闭环节，我们的摄像头都会担心安全问题，如果跟小米的路由器搭配，其实就是本地的概念，不一定非要上传到云端；最后就是开放硬盘，我们今后会有非常多的设备介入到路由器，目前介入的就是迅雷、搜狐这样互联网公司的资源，小米现在也在全力的投资非常多的创业型公司和企业，比如说我们的摄像头，我们的插座，我们的灯泡，其实都是我们投资的公司，我们会在技术设计、平台上全力支持，但是他们也可以按照自己的方式去发展、去定义新的产品，这是小米现在在智能设备方面做的事情。这就是我刚才提的小米智能家庭APP（PPT），无论你是否用小米产品都可以用的，它的体验非常轻，非常简单。

总结来说，我们是用非常轻、非常简单的方式遵从用户体验的逻辑，在为用户去做产品。最后讲一下定价，小米智能摄像头目前的定价是149元，里面有wifi芯片，这款我们相信也会成为一个爆款，也会拉动整个监控和安防系统的爆款性的产品，未来小米一定会在软件端给用户更多的增值服务，那时候我们才会有更多利润性的东西。

谢谢大家！如果有兴趣的话可以关注我的微博，大琦小米，也希望以后有机会跟大家交流联系。