刘芮铭：互联网玩转一块木头

各位前辈下午好！

其实这个题目开始的时候不是我想的，我听了一天的演讲以后，我可以给大家带来的一些分享，我先说一下我演讲的主题，主要分为两个纬度：一是有关于我对互联网从业十年以来的很多看法，以及我在经营企业过程中遇到的问题；二是一个年轻的互联网团队和在座息息相关的有关互联网的梦想，所经历的一路所需要面对所有的坎坷。

大家看这张图（PPT），2005年开始，别人问我做什么的？我说我是做互联网的？身边的人质疑的眼光，很多大企业的老板都很不懈互联网，2007年开始，越来越多的人越来越多的企业去关心，我去你们公司面试你们有网站吗？随着网站的兴起到互联网模式的兴起，逐渐被生活中不可替代的互联网取代了，网络其实并不神秘，但现场并不是每个人都能（吹牛打气），什么意思呢？我们光看到很多企业，像京东烧了几百亿的人民企业，我们失去了一些对失败者的关注，从2000年以来到现在，中国成立并倒闭的互联网公司，并优秀的公司不下五千家，有一半是有风险投资的，还有一些公司生活的很艰难。我认为不是光凭模式，光凭互联网的简单理解就可以做了，你不上互联网可惜，上了以后更后悔。

网民并不是潘浚潘糠趾芏嘀掷啵过去我们不能理解的现象，现在变得非常普及。我也是做企业的，目标客户是商业运营当中的第一要素，你要解决谁的问题，什么问题，你要尽可能的定义你的客户是谁，你的需求，我们发现在积累了很多客户的元素以后，我们并不能真实的掌握我们的客户需求，这就说明我们对自己的客户并不了解，来源于我们都只关注自我，我们很多公司都是闭门造车，追求原创，其实用户需求很简单。在这里面整篇当中比较简单的一件事，我刚才听了前辈的分享，我不管你是什么样的模式，什么样的平台，一定要明白用什么样的人做什么样的事情，互联网是讲究专业团队和SO流程的地方，每个职位都有我们的定义，我们刚才讲到的，很多人说上传什么样的系统，怎么定义用户体验，用谁来给你设计页面，很多的大老板，很有钱、很有地位，在传统的经营当中有非常优秀的理念和经验，他们跟VA设计师会说，我要漂亮、要高档、要上档次，设计师会很模糊。

在电子商务系统当中，第一块叫研发中心，一个是在文化，就是产品，有了他们以后，我们就得考虑谁来把这个页面做活，一个正常的企业不可能像京东这样容纳几百人的研发销售，所以你就需要想清楚，你到底是在一定的地方爆发还是在PC爆发，人才的引进是非常困难的事情，更何况对这个人的专业评价，新90后的有理想、有独特思维的人，这些人更难管，他们有自己独立的个性、独立信息接收渠道，在这里面互联网的流程和控制当中，其实一个简简单单的页面，实现了购买流程，需要几十人甚至几十个人，对后端、对物流查询，对系统控制一个专业角度的把控，只有你完成这两个基础专业的核心，至少互联网基础平台才能够呈现，第三个环节视觉中心，在很多公司和网站上无论是你在天猫上还是自己做一个平台，都需要上传很多的图片，非常漂亮的图片和非常有意思的文字，但是有没有专业的人去帮你做纬度，比如说我看一个位子要我要打开它，也许拍摄是一秒钟就能完成的事情，但是摆放确实非常庞大的工作量，你的不小心、不标准化，就造成客户对你的真伪度的严重怀疑。在座的企业有没有遇到过招人难的问题，最近几年的发展里面，我发现人才很浮躁，企业更加浮躁，我们很难找到跟我们企业同心协力，并且志同道合的人才。最后是品牌公关，刚才小米的李总说他是广告公司出来的，这些公司不会比在座的各位，他们只服务世界五百强，他们为中央电视台一年投几百亿的客户去服务，那么谁来帮我们维护、突破、帮我们做品牌白皮书，我们作为传统的企业，非广告营销的企业，我们如何能建成一个比较减少成本，又能够有效带来团队更好效果的团队结构，这是我抛出来的思考。

在这张图片中（PPT），我们自己的团队花了两个小时花了这样的结构，很多企业在我看来认为资金是最重要的，很多企业在我看来认为后端的团队是最重要的，在我看来，你的目标是最重要的，体的目标客户是不是可以实现的。我在这里提到一个问题，我最近发现一个事情，很多我服务的互联网企业当中，有很多的同事和朋友他们跳槽了，但是我奇怪的是，他们跳到的并不是更加强大的互联网公司，这些人小日子过得很好，一年以后，我发现他们并没有把传统企业带出来，他们不是打的有效的市场，我认为人才是用来培养的。我们在京东下单以后，我们可以看到几点几分在哪个物流师的手上，我们说科技被引领或者我们对EIP的理解。今天我们听到了很多次用户体验，我是比较失败的生意人，我是非常注重用户体验的，酒店里面的服务我会很挑剔，我虽然不是处女作、A型血，但我有挑剔的劲头，用户体验为什么会这么弱，因为2006年在支付宝推出来以前，买到的假货经常会充斥人们的心里，包括现在我们会来看，我们线下体验店，咖啡书店的结合。整个资源是非常关键的元素，如果你不懂得整合资源，你的网站、互联网都是单一的，所以客户对你来讲都是一种损失。

在这里面（PPT）提到另一个词，叫做迭代。为什么互联网的思维里有一个关键的词叫迭代呢，不是我偷换概念，你可以认为自己今天的页面是可以满足用户的需求，但是你要记住明天你要换，因为用户会视觉疲劳，用户会感觉这个东西太过复杂，我要让变得更简单，以前有手工档的汽车，现在有自动挡，以前有无人飞机，现在有无人驾驶机。

最后在商业互联网里谈一个词叫流量，我不谈不专业，谈了很憋屈，为什么憋屈呢？我们看左侧百度、淘宝、360、天猫，所有人都合作，当年如果在北京买了一百多套房子，现在我也成小皇帝了，有人说，回到过去你也买不起，用户在搜索厨柜的时候，我们在猛量的往系统里灌钱，用户是想要的是最真实的。为我们生产和制造性企业带来用户群和利润，我们不能依赖，有了天猫开一个店就赚一百万，两个店两百万，三个店三百万，并不是这样。经常坐飞机的人可能用易龙，甚至其他的软件，我们借助渠道带来庞大的销售额，带来稳定的增长，这个过程当中，回到我上一个跟人相关的话题，不单纯只是为了卖货，在淘宝、天猫是统一的标准。当年，很多人都不相信的马疯子，今天都成为了传奇和神奇，他们并不是唯一的途径，只是一个尝试，他们能够降低人才力的风险。我想提到的重点是在右侧，我们的微信圈在今年10月1日开始做了新的产品，我们分享在北京生活所有的问题，很多人自媒体是不花钱的，我想说自媒体到了小米和杜蕾斯这种级别是不花钱，如果你只是渺渺的一粒，沧海的一粒，你想发一条信息靠你身边的朋友转发，总覆盖不到五千人，微信、微博运营公司能够帮你转发大量的粉丝，能够给你带来大量的回复、回帖，这些真的是你要看到的吗？在座各位是老板，你们进到办公室的时候，不防有人在人人网或者在上其他的网站。你要去做营销，并且通过免费的发布平台，让用户如何有效的关注和持续的互动，这个环节需要你去创造的，也许你的目标客户是个男人，但是他的爱人并不是一个女人，你如何的洞察这样的一个人。

我来自吉林省一个农村，这个县城人口不到十万，我很小就在北京靠摆地摊生活，我统计过2010年以前，我在北京搬家的次数不低于40次，没有一个房子大于55平米的，北京有很多像我这样的人，他们最立志的时候是同事对他们的不屑一顾，他们最不想约会的人，就是所有这些跟他们要房租的这些人，打电话跟自己的妈妈说，妈我挺好的，房东有人在敲门，再不交房租就把你赶出去。我在这里介绍一下，木头公园不是单纯卖产品的公司，中国北上广一二三线所有小户型精装以外的产品搭配，我来帮你设计，设计的环节里有一个厨柜、衣服、床，你喜欢就可以安装，也许这个理念可能比较幸运，我很幸运的得到了传统制造企业的信赖和注资，在发展的过程中，我们也利用了很多圈内的资源，在这个过程里，我们尽可能的不是定制，也不是智能，而是适合，适合年轻人的追求，成本的降低而不是卖便宜货，这里面我们公司的环境（PPT），在座的企业家当中都是而立之后或者是不惑之年，你们如何驾驭新的一代80后、90后，这些人将会成为你企业的先头部队，这些人的思想你如何驾驭，我们公司的服装和我们公司的胸牌，相对传统企业来说会有一些创意。

最后，我想跟大家分享，我认为空间再小，也要幸福。谢谢大家！