痴情客户奔赴1700公里，只为找到满意的吊顶！

西藏林芝到成都，百度地图显示距离1691公里。因为一次信任的缺失，倔强的客户从西藏林芝飞赴成都，找某吊顶品牌进行维权；因为一次信任的重建，客户认同并选择今顶复古吊顶，在预交22万订金之后满意而归。

近日，关于成都今顶成功签下22万元订单的消息，在今顶家人的微信朋友圈悄然流行，短时间内即获得200多次的转发和无数次的点赞。现在，小编跟大家一起分享一下成都今顶22万大单背后的故事。成功的案例总是令人振奋，而成功背后的一波三折更是令人深思。

（被疯狂转发的微信）

【争执声】客户奔赴千里退单

10月初，西藏林芝地区的客户乔先生在成都富森美家居预定了某吊顶品牌的产品。该品牌店面人员承诺乔先生，半个月内可以供货，于是乔先生在交完订金后回到林芝满心期待的等待吊顶安装。但是到了10月15日，该品牌告知乔先生给的尺寸有问题，需要他尽快来确认尺寸。

乔先生无奈只好再飞赴成都，在第二次确认尺寸之后，该品牌店面人员又告知乔先生他订的一款产品缺货，需要延后安装。经过这几次的反复折腾，乔先生对该品牌的服务产生强烈的质疑和不满，并要求退款。该店面人员表示同意退单，但是需要半个月到一个月的时间才能退还订金。50多岁的乔先生一下子火了起来，并与店面人员发生大声争执。

【关切声】客户心情渐渐平复

吵架者无心，倾听者有意。在乔先生愤愤的走出某吊顶品牌店面后，今顶吊顶富森店的导购林林主动迎上去询问，关切乔先生遇到什么问题。看到有人主动关切，乔先生怒气终于平复了一些，向林林吐槽刚才的遭遇，并表示：“再也不相信这些吊顶品牌了”。

林林在了解乔先生的情况之后，体谅乔先生来了这么久，肯定站也站累了，吵也吵累了。建议乔先生先来今顶店面“喝杯茶，降降火，消消气”。在林林的热情感染和诚意邀请下，乔先生走进今顶店面坐了下来。

（成都南富森今顶专卖店）

【一杯暖茶】让客户逐渐卸下心防

在泡茶的过程中，林林与乔先生聊起了家常，体谅乔先生这么远从林芝飞过来不容易；而且吊顶是大件产品千万马虎不得等，切身为乔先生着想的一些话题。由于林林在整个聊天过程中始终站在乔先生角度考虑，没有任何功利性，乔先生逐渐消除了戒备心理，并与林林详细讲了家里吊顶的情况。

【友情提醒】激发的客户参与很重要

据乔先生介绍，他们家是自建的两层楼房，每层面积200多平米。原来在某品牌预定的是4个卫生间和2个厨房的厨卫吊顶。林林在乔先生讲完他家的情况后，又重新烧了一壶水，准备接着泡茶，并拿出水果及糕点，热情招呼客人。

针对对刚才乔先生在某品牌店面的遭遇，林林做出分析，之所以造成不愉快，可能是由于前期乔先生对吊顶设计方案参与太少的原因。对乔先生进行提醒，选购吊顶前最好是先自己去看看实际装修的效果图。同时，在苹果电脑上演示今顶2014高端吊顶装修效果图。建议乔先生了解下，看有没有喜欢的风格和款式。

（成都今顶富森店导购林林与店长王姐）

【专业顾问】重塑客户对吊顶的兴趣

乔先生在浏览了一遍高清效果图之后，对今顶528的板材的效果图做了些简单的评价，表示这个内凹的造型他不大喜欢。这个时候，成都今顶店长王姐通过自己的专业眼光，顺势给客户介绍了我们的“灵动空间”系列跃层，可以做到凹凸有致，满足各种造型需要。并且，根据刚才乔先生家里的户型图，认为全屋吊顶更加适合他家。在听完王姐介绍“灵动空间”之后，乔先生逐渐对今顶的产品产生了兴趣。

（成都今顶娘子军军团）

【达成意向】只看效果图，便确定订单

王姐拿着乔先生的效果图，从客厅到餐厅、从厨房到卫生间，每个空间都按风格、大小空间做了详尽的分析，结合效果图介绍该风格优势，最终客户达成2个客厅、2个厨房、4个卫浴间的签单意向。

在王姐与乔先生选板材风格的时候，店面液晶电视上播放的2014新品三维动画的声音，引起了乔先生的关注。作为2014年最新的智能电器，强大的功能和出色的多功能兼备性，最终赢得乔先生浓厚的兴趣。所有卫浴间，最终敲定今顶颠覆行业想象的多款多功能电器。

【成功签单】当场预交订金22万元

乔先生敲定签单意向后，王姐结合客户选定的两个客厅、两个厨房、四个卫生间。做了一个初步预算，使用空间150平方，订单金额20多万。

乔先生表示，可以先交1万元订金。王姐带乔先生来到店门口的砸金蛋处，跟乔先生介绍，我们店里在做当日富森店开展了“砸金蛋，赢折扣”，交5000，砸一次金蛋的活动。而且金蛋中有3%、5%、10%不等的最高订单返券优惠。如果乔先生交1万的话，就算砸中了10%的优惠金蛋，也只能从1万里面减少10%，这样对客户这样的大单来说相当不划算。

如果交满订单预算22万的话，总有机会砸到优惠10%的金蛋，这样对客户来说省下了好大一笔费用。林林笑称，乔先生不要心疼，22万放在我们这里可以优惠10%，可比你存在银行的利息高多了。乔先生最后动心，答应交22万元，并且一口气砸了44个金蛋，并最终砸中优惠10%的金蛋。

【增值服务】砸44次金蛋，满载礼品而归

当场签下2个客厅、2个厨房、4个卫生间的订单，并当场交22万元订金，砸了44次金蛋。除了优惠10%的大奖外，砸中的几十条被子，王姐表示马上给客户发到西藏去。巧的是，乔先生说他在成都开了家旅馆，正好用上大派场。最后，客户满载超值礼品满意而归。

（成都今顶坚持签单后跟客户留影的好习惯）

PS：西藏林芝客户乔先生吊顶明细

特别值得一提的是：客户自建两层楼房，单层面积才200多平，吊顶使用面积达到150平方，涵盖2个客厅、2个厨房、4个卫浴间。以下是客户根据今顶产品效果图方案，最终确定的全屋吊顶订单明细。

1、两个客厅。

2、两个厨房。

3、四个卫生间。

4、卧室吊顶，还在洽谈中......

未完，待续。更多精彩内容，请关注后续报道。

【特别致谢】

感谢成都今顶王华琼店长的精彩案例分享，祝成都今顶再创佳绩，给我们带来更多惊喜。

（美女店长：成都今顶王华琼）

今顶复古吊顶：高端家装首选