洛阳莱斯顿艺术吊顶 业绩翻番的秘密――老客户介绍

很多建材导购通过工作积累了很多业主。这些业主都是对我们的莱斯顿品牌，对我们莱斯顿的导购和产品认可的业主。如果有一套方法，让他们将自己身边的有需求的人介绍到我们店里，这将是一个非常大的消费群体。

根据以往的市场情况分析，老客户介绍占到业绩比例的30%以上。为了家人的健康，包括婴儿和父母，莱斯顿艺术吊顶碳纤维取暖器，一个产品用的安全，必须要在采购一直到使用的过程规范标准。假设你去年的店面销量为100万，那么仅仅是老客户介绍，业绩就可以提高30万。而且从投入产出比，操作难度远远低于设计师渠道，小区推广和电话营销渠道。

莱斯顿总结，导入这套系统需要具备以下三个思维:

1)数字思维

假如你有10个导购,每位导购选取20位业主服务,每个业主我们都有办法让他转介绍8单。如果这个已经做到了，那么你一年的业绩将增加1600.经测算，对于这样的业主我们每年只需要投入500元(电话费和礼品费)的服务成本。即便我们的业绩打个5折，这样做也是非常划算的。

2)管理深化思维

这是一套系统，不仅仅是一个思路，所以我们要从管理角度引起深度重视.我们尽一切可能不要增加导购的工作，建立一个后台人员负责规划整个工作进度和安排，导购每天只需要花10分钟参与这项工作即可。

3)服务思维

老板要知道，我们要做好内部服务，这套系统本身就是一套服务体系：老板服务专职人员，专职人员服务店长，店长服务导购，导购服务老客户，老客户介绍新客户。

老客户服务情景展现:

假如一个老客户被我们选为VIP客户，我们会怎么样去服务：

1)当下雨天时，客户立刻会收到我们一条短信：提醒开车注意安全。

2)当周末的时候，客户会收到一条开心的笑话，祝周末愉快。

3)当天气转凉时，客户会收到我们的一条短信，天气转凉，请注意身体，适当添加衣物。

4)当客户过生日的时候，我们有专人打电话祝福，并送客户生日蛋糕和鲜花加上我们全体员工签名的生日贺卡一张。

5)每次我们做大型活动之前一周,我们都要为这些客户准备一份礼品，让客户来店领取礼品，每年最好不少于5次。

莱斯顿提醒：每一个细节我们不做具体表现，总之要客户时刻感觉到我们在关心着他！

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