莱斯顿：集成吊顶品牌要出类拔萃必须服务至上

作为集成吊顶行业的领先品牌，大本营在广州的莱斯顿艺术吊顶在经过几年的发展后已经搭建起拥有全国200多家经销商的庞大渠道网络，而这几年正是中国国内集成吊顶从无到有、从萌芽初创到形成规模的关键时期，在行业内被津津乐道以质量、营销理念著称的莱斯顿艺术吊顶却认为，他们获得市场最重要的因素在于其服务。

服务对象一：消费者

“顾客就是上帝”，这是毫无疑问的，对于很多企业而言，这都是对外响当当的口号，而莱斯顿却把这样一种理念演化到了极致。在目前16大系列200多种自主产权的产品中，有超过半数都是莱斯顿在经过精密的市场调查后根据消费者的需求研制、生产的。“我们对消费者的服务从售后完美地延伸到了售前，这样的尊重让我们的产品在投入市场时更加有的放矢，而在售中和售后阶段，我们也提供了多渠道的服务体系，让消费者提出的任何购买、安装、后续服务等方面问题都得到解决”，莱斯顿的内部工作人员对这一点非常自信。

而另一方面，莱斯顿产品从质量、工艺上一直保持着行业中的领先位置，特别是2103年推出的以艺术家居为设计理念的系列产品，从功能和搭配效果都进行了大胆的创新，打破了以前简单的平面结构效果，独创电器180度旋转安装技术，莱斯顿产品的特色和亮点彰显无疑。

服务对象二：经销商

经销商往往是一个品牌能否大规模拓展影响力的重点环节，在营销界有这样一句话，“得渠道者，得天下”，对于莱斯顿艺术吊顶这样的行业领军企业而言，经销商的存在至关重要，而在这方面，莱斯顿的营销部门负责人更有话说，“目前全国200多家经销商是品牌发展重要的途径，公司对他们提供了周到的系列服务，一个目的就是为了让服务的理念能够贯穿我们整个体系的始终”。

在今年4月主题为“莱突破、斯创新、顿筑未来”的2013年品牌战略峰会上，莱斯顿推出了自己具有历史性意义的“标制标”战略推广运作模式，这种模式通过树立样板市场，真正去帮助经销商进行销售，同时做好店面运营及终端活动，进而形成一套能快速帮助客户运作市场的盈利体系。这种“标制标”模式可以带给经销商直接看到这种终端实际的运作模式进而可以改变经销商以前传统的运作模式。从某种意义上说，“标制标”的出现将莱斯顿对经销商的服务体系提升了一个档次，而这对整个集成吊顶行业则具有变革的标杆意义。

服务对象三：公司员工

在莱斯顿的体系中，员工是内部最不可或缺的宝贵财富。“我们能够拥有这样一群优秀的员工对于莱斯顿而言真是太重要了，公司的每一个环节都有一批为公司事业兢兢业业的伙伴，他们构成了莱斯顿向前发展的坚强基石”，公司CEO黄总在接受记者采访时深有感触。而在实际中，莱斯顿似乎做得更多。记者行走在整洁的厂区，看到员工们的神采奕奕，听到他们的谈笑风生，一切已经尽在不言中了。“这是我们的责任，员工给了我们想要的，他们想要的，我们也要去满足，而且做得超出他们想象的好”，这是黄总的肺腑之言。

作为一家企业，能够把服务的内涵做到如此的极致，难能可贵，也许这也正是莱斯顿成功至今的重要原因吧。

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