专卖店在竞争中永不败之七法

家纺专卖店能否长久生存下去与消费者对产品、服务等方面的满意度休戚相关，只有抓住了消费者的购买心理，了解其真正的需要，才有可能在市场竞争中立于不败之地。

借此，记者总结了以下七个原则，它们虽然都是经常谈到的店铺经营管理方面的问题，但若是对这些加以重视，并将其运用到日常管理中，对家纺产品销量的提升会大有益处。

第一，力求创新

只有努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败。任何一个店铺，只有表现出自己的特色才能创造出附加价值，不断增加顾客。做生意总会遭到困难和挫折，这就要靠自己去突破，不可为商品的滞销找借口，也不可借机轻易削价出售，你一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。

第二，追求成长

做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这此强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。

第三，确保合理的利润

做生意，必须获得合理的利润。你不能以贱卖的方式，去吸引顾客。而是必须以更好的服务，去获得正常的利润。从正常的利润中，取出部份再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。

第四，以顾客为出发点

经营店铺，必须把自己当成是替顾客采购的商店，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第一步。

第五，倾听顾客的意见

前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢?最好的办法当然是倾听了。家纺经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，这样才能无往不利。如果只顾推销产品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日常生意上，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意必定会日兴隆。

第六，掌握良机

生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在家纺销售的把握上就会方便许多。

以电器商店为例。不论是去顾客家送货或修理，事情办妥后，不要扭头就走，最好再顺便看看他家的电器用品是否有小毛病，同时做一点简单的服务，这关必然能够提高顾客对你的依赖感。

第七，发挥特色

家纺专卖店处都是，要使顾客上门，非得有一些特色不可。店铺的特色，好比每个人的特点。店铺没有特色，就变得不值得品味，也就很难有顾客愿意光顾。假如两个店铺陈列的商品相同，但若服务不同，则会使商品显得不同，这就是能否发挥商品的特性的区别。

店铺的特色，当然要配合顾客的需要。至于如何去发挥，则要个别考虑。除了要注意地域性因素和开店的条件外，还要考虑该地区的收入水平、文化水平等。如果店铺设在上班族集中的地区，最好在星期天或假日也照常营业，必要时还可适当延长营业时间。但有时候可能会受到空间、人事、技能、资金等现实因素的限制，因此，应该先从可能事项着手，一步步去发挥特色。例如，把重点放在自己比较熟悉、较有竞争性的商品上，或由较内行的经理亲自介绍上门的顾客，都是比较好的办法。

其实，特色并不限于商品，其它如良好的服务、华丽的店面、诚恳的员工等，只要发挥其中一两项特点，就足以吸引顾客上门了。