导读 案例回顾:近日,青海省西宁市城东区的消费者王先生反映:2007年10月1日,他花290元在青海交电大楼有限责任公司购买了澳柯玛多功能取暖电器,产品型号是TG11W03,发票编号是00017695,保修卡编号是0008570。2010年2月中旬,王先生一按取暖电器开关,就发出巨大的可怕的爆裂声,同时从取暖电器背面闪出火花,导致室内电源空气开关跳闸关闭。奇怪的是
案例回顾:
近日,青海省西宁市城东区的消费者王先生反映: 2007年10月1日,他花290元在青海交电大楼有限责任公司购买了澳柯玛多功能取暖电器,产品型号是TG11W03,发票编号是00017695,保修卡编号是0008570。
2010年2月中旬,王先生一按取暖电器开关,就发出巨大的可怕的爆裂声,同时从取暖电器背面闪出火花,导致室内电源空气开关跳闸关闭。奇怪的是,立即又打开室内电源开关,电器又正常了。但过了一天或者半天,又按开关,又重复出现以上现象,发出巨大可怕的爆裂声,同时闪出火花,开关跳闸关闭。这种现象已重复了多次,还爆坏了一个取暖灯,并损坏家里其它电器,这显然不是通常的电线短路(因短路爆坏后就不会再正常,检查了外电路也无问题),而是取暖电器内部电路存在设计上的缺陷。
王先生将此问题向厂家和经销商电话反映了多次,但对方态度极为恶劣,厂家拒绝解释原因,经销商口头答应派人上门维修,但实际上却不来,言而无信.王先生希望厂家能重视此事,并解释原因,更换好的取暖电器,赔偿爆坏的取暖灯,并改善售后服务。
“3•15”临近,大多数企业或许都心有惴惴,担心在这个“消费者的节日”前后发生点什么事情,给自己带来利益的损失。但是,对心系消费者的的企业、商家根本不用去担心“3.15”,因为这是一个企业有责任心、有实力的体现,也是一种自信与相互间信任的体现。
拿集成吊顶的取暖电器来说吧,近几年,在“购房热、装修热”的延伸影响下,集成吊顶取暖电器已成为大家装修卫浴的必备品。然而,伴随着热销,其质量问题、售后服务也日益成为大家关注的焦点,作为非专业人士的消费者,在选购取暖电器的过程中常常吃亏上当,取暖电器的质量问题也是“欲罢不能”!
集成吊顶取暖电器属于集成吊顶模块,一般是通过与集成吊顶面板搭配在一起的用于浴室取暖、照明等的集成吊顶电器模块,它可以单独地安装拆卸,通过加热,来增加提高卫浴室内温度,一般分为:灯暖、风暖、碳纤维取暖三种。现在,集成吊顶取暖电器生产门槛低、技术含量不高,易制作,但其市场空间非常广,利润也大,从而吸引了众多厂家加工生产,这些企业良莠不齐,更有一些没有经营执照的家庭作坊投机取巧,他们专业技术缺乏、质量意识淡薄,简化生产、检验工序,使用不合格原材料以次充好,给产品埋下了安全隐患。这些劣质浴霸一般耐高温性能差,受热易变性、燃烧,同时又经常在潮湿的环境下工作,存在严重的火灾隐患,甚至会危及使用者的人身安全。事件中王先生家的取暖器使用时会发出巨大的爆炸声,甚至闪出火花,很明显存在着严重的质量问题。生产厂家请你扪心自问一下,如果你家的取暖器这样你还敢用吗?
除了产品质量问题,更让人愤怒的是厂家对消费者的欺骗与置之不理。目前的集成吊顶市场许多厂家其售后相关工作做的是相当不到位的。我们经常呼吁厂家要提升产品和服务质量来因得市场,而事实却是,很多厂家的售后态度恶劣、安装质量太差,消费者找不到售后,或者找到了也很难解决的局面是经常的,久而久之,造成问题不断,投诉不少。就像事件中王先生所遇到的情况,反映了多次不说,经销商口头答应派人上门维修,但实际上却不来。其实只要厂家积极而快速的处理好产品购买以及售后问题,就不用去担心“3.15”这个敏感日。
好的品牌和售后服务是广大消费者追求的目标,但是如果花高价缺购买了质量和服务都不能让人满意的产品,那么,这个品牌就会在消费者的心目中大打折扣。今年中国消费者协会将3.15主题确定为“消费与安全”,意在反映消费领域中层出不穷的“安全”问题,大多数集成吊顶厂家也会结合“消费与安全”主题来开展品牌活动。我们在此呼吁这些不法集成厂家商:不要只在“3.15”期间收敛你的黑心,在消费者面前装好人,一过3.15便又肆意妄为!我们要把诚信理念传递给消费者,给消费者一个交代,让消费者买得放心,用得安心;呼吁集成吊顶明星企业:继续遵守行业自律,严格控制生产质量,淘汰不合格产品,心系消费者,严厉打击假冒伪劣产品,为消费者创造出更多优质的产品,为推动整个行业的健康发展作表帅;呼吁消费者:在购买取暖电器时,一定要看重品牌,特别是厂家地址,质检报告,3C认证及相关配件防伪标志;同时,我们也呼吁相关职能部门:提高质量内控管理水平,建立健全质量服务管理机制,使集成吊顶行业健康可持续的发展!
文/集成吊顶网
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