2012“315”主题：“消费与安全”――集成吊顶企业、经销商应该怎样做？

2011年12月28日，中国消费者协会召开第四届五次理事会暨2012年年主题发布会。会上公布了中消协2012年年主题：消费与安全。
转眼间时间已经走入2012年，在即将到来的“315”国际消费者权益日上，我们又将会接受一次眼球的洗礼、心灵的震撼！因为历年的央视“315”晚会上，身为消费者的我们，总是对那一幕幕触目惊心的场面所震撼，这不禁让人感叹：身为一名国内的消费者，我们需要鼓起勇气来消费！

一、消费与安全，集成吊顶企业应该怎样看待？
在2012年“315”主题发布会上，中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿阐释了“消费与安全”年主题的含义，对于企业方面而言，“消费与安全”的含义是：提高企业消费维权的意识和水平，促使其生产安全的产品，提供安全的服务，预防和减少安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。
1、集成吊顶企业需努力完善产品检测体系

针对集成吊顶行业来看，由于集成吊顶产品从生产出厂到送入消费者家中安装成型，需要经历多次运输、设计结构、安装组合等程序，拉长了集成吊顶产品的服务线，所以集成吊顶产品的安全更为重要。一直以来，从集成吊顶龙骨的安装到电器部件、扣板的安装，正规集成吊顶企业一直不断地改进和创新，为消费者带去更加安全、舒适、放心的产品，这是我们所乐于看到的！

由于集成吊顶电器部件较多使用在卫生间、厨房等空间，较为封闭和潮湿，加上电器开关的使用频率较高，使得正规集成吊顶企业都建立起了自己的产品检测体系，针对电器部件的开关、电线、马达、取暖灯泡等部位做相关的加强。

回顾集成吊顶行业发展，我们不难发现，一直以来，正规的企业都在不断地完善自身的产品检测体系，并为行业制定相关的标准而不断地努力。

早在2009年4月，集成吊顶产业基地王店镇就成功召开了“集成吊顶安装验收规范”标准征求意见会，品格、鼎美、宝兰、来斯奥、德莱宝、美尔凯特等行业内知名企业共同出席会议并出台了“集成吊顶安装验收规范”标准草案，取得了丰硕的成果。同年6月，《集成式多功能吊顶安装、验收规范》企业联盟标准在嘉兴市王店镇颁布，从集成式多功能吊顶产品的安装材料、安装条件、安装质量、安装过程控制、验收、管理及质量文件等方面对合格安装工作做了相应的技术标准规定。

《集成式多功能吊顶安装、验收规范》企业联盟标准正式发布

标准发布之后，联盟企业对安装施工人员进行了标准培训，并制定了《安装告知书》、《用户验收指南》等，用以让用户去了解安装标准和验收，行业规范逐渐有序发展。

而纵观集成吊顶企业，我们欣喜地看到，完善的企业都在努力建设自身的产品检测体系，严格把控产品质量检测。在这一方面，鼎美率先在行业内建成了型式实验室、通风性能自动检测系统、噪音实验室等多个行业领先的检测实验室，并拥有多项先进的检测设备，这一实力强大的检测体系不仅为企业带来了质量可靠的保证，更为行业产品标准化做出了贡献。

光谱分析仪

通风性能自动检测系统

将质量有保证的产品传递到消费者手中，这不仅仅是国家相关机构、部门需要认真履行职责，监督企业和市场上的产品严把质量关，更需要企业从自身做起，严于律己！在过去的2011年，集成吊顶行业成立的中国建筑装饰装修材料协会天花吊顶材料分会，并编制《建筑用集成吊顶》，整个行业开始步入一个新的发展阶段。

回顾集成吊顶发展的历程，集成吊顶经历了从浴室取暖器（浴霸）检验标准、金属吊顶验收标准等等，直到今天编制的《建筑用集成吊顶》标准，集成吊顶行业产品的质量检测、产品的安装规范都一步步有了相应的标准，这是一个行业成熟所走出的第一步。

2、集成吊顶企业需建立健全售后服务体系

另一方面，由于集成吊顶行业主要采用区域经销商代理销售的方式，使得集成吊顶需要远程运输到各地，再由经销商销售给消费者、由设计人员测量并设计、由安装工上门为消费者安装，多道步骤增加了集成吊顶产品的安全隐患，由于运输、设计、安装裁剪等过程引起的产品质量隐患风险加大，对于厂家而言，这就需要建立严格、完善、健全的售后服务体系。
而针对时下流行的电子商务网络销售方式，对于集成吊顶而言还不相适应――集成吊顶企业为了避免网上销售这一看得见、摸不着、感受不到的销售方式所带来的可能存在的问题，主要还是以各地的实体专卖店为主，这样也便于消费者及时反馈产品意见。
让我们感到乐观的是，如今集成吊顶企业中，很多已经意识到了对消费者服务的维护，他们建立了消费者与厂家直接对话的渠道，使得产品销售之后，消费者的体验、感受、满意度等信息直接传回到厂家总部，从而让厂家更好地了解产品的销售、安装等情况，可观上也监督了各地经销商的安装、服务工作。相信陆续会有跟多的企业意思到这一点，建立厂家与消费者直接对话的渠道。

二、消费与安全，集成吊顶经销商应该如何把握？
如果说集成吊顶厂家是产品质量安全的第一道关，把好出厂质量合格是源头职责的话，那么作为集成吊顶的经销商，则需要跟多人性化的服务。

1、用诚心诚意留住消费者

将半成品的集成吊顶产品通过介绍、设计，运输，安装这一个整个销售过程，这些都是集成吊顶经销商们需要用专业的技巧、华丽的语言、更是用真诚的心去引导消费者！知名的品牌、质优价廉的产品加上精美的门店还不够，更多的需要经销商付出人性化的关怀――出色集成吊顶经销商往往会有共同的成功经历：亲自上门监督产品的安装使用状况，了解消费者的满意度。这一方面是对消费者的关心，另一方面则是对自己销售产品的负责，这样做无疑会加深消费者的印象，老客户带新客户，让经销商将无形的服务转化为有形的回报！
2、用高效团队服务消费者
同样，集成吊顶经销商还需要加强专业技术，增强对集成吊顶产品的了解，同时建立和培训自己的安装团队！很多经销商发出这样的感慨：产品销售出去了，但是找不到优秀的安装人员来将产品体现出来，临时“抱佛脚”的木工只会让好产品展现出蹩脚的效果！
所以作为经销商，在有品牌依靠做后盾的前提下，一手抓住消费者的心，一手抓内部团队建设，培养自己的设计人员、打造自己的安装工团队，这样的整体才能提供最完善的服务，让消费者满意！

3、厂商联手，最大优惠回馈消费者

经销商配合厂家开展优惠促销活动，一直是厂商联动共赢的良好方式。每年，集成吊顶行业中的各品牌都会结合自身特点，与经销商一起开展全国范围内的联动式促销优惠活动，这样的活动需要各地经销商的鼎力配合支持，用厂家的强大实力做后盾，结合品牌的知名度，各地的经销商将自己对当地市场的了解和深入，形成一场促销力度大、厂家支持度高的盛会。在2012年“315”即将到来之际，各个厂家还也纷纷开展了全国性的营销动作：友邦、今顶、德莱宝、巴迪斯、奥普、顶善美、鸿牌、美赫等一大批企业都开展了全国行的优惠促销，集成吊顶经销商应该抓住时机，在厂家全国联动的促销下，配合做好市场推广，吸引到更多消费者下单购买！

成功的集成吊顶经销商和企业都有着各自的秘诀和经验，但失败的范例却有着惊人的相似：失去消费者的信任！任由产品宣传的再华丽、价格再吸引人，做不好的服务一定失去了消费者的口碑，传递出去的一定是不好的方面！
2012年“315”即将来临，各个厂家配合全国经销商们也开始又一轮的营销动作！在赞叹成功范例、签下多少订单的时候，还是多从自身思考，以消费者为中心去做好服务，就一定能走向成功！

集成吊顶网文/小鹏