3・15 跨越陷阱关注购买细节

随着“3・15国际消费者权益保护日”的临近，各个行业的产品质量与服务都开始接受更加严格的目光。而在家居消费领域，由于百姓生活水平、对生活品质追求的提升，家居市场规模也在逐步扩大。与此同时，一些问题也便浮出水面。中国消费者协会权威人士近日公开表示，从各级消费者协会受理的投诉情况来看，家居装饰材料和装修引发的消费者权益受损的情况比较多。在2010年全国消费者组织受理的投诉门类里面，装饰材料、家具的投诉总量和投诉的上升排名为第八位、第九位。

借助今年“3・15日”的主题“消费与民生”，我们深入家居行业，去发现消费过程中的隐形陷阱与值得关注的购买细节。

  见招拆招 规避装修纠纷风险

如何才能避免装修遗憾？在装修前，不少人都会多方咨询交流，寻求最为保险的装修方法。实际上，规避装修风险是有迹可循的，把握住一些关键环节，将为避免装修纠纷提高保障。

关键词 费用

  【见招】

对于一般消费者来说，装修时最关心的莫过于费用。但最终总会发现，原来预计的装修费用很可能不够用，尤其是一些管理不规范的小装饰公司，往往在前期用低报价或者打包价的方式吸引眼球，在施工项目的报价时仅标注施工工艺，对其具体内容故意忽略不计。

例如一些包清工的装修工程，木工、油工、瓦工的价格一般按项目分别标明，虽然单价看似不高，但是如果前期没有计算室内实际所需人工装修的面积，最后结算时往往可能大幅超支。

不过，目前比较正规的家装公司在基础装修的报价上差别并不大，但在整体造价上却仍然有“操作”空间，设计师在这中间所起的“作用”不容小视。业内人士表示，虽然基础施工的报价差别不大，但是如果室内需要拆改、做造型，费用就会立刻浮动，只要造型越复杂，需要拆改的项目越多，整体的装修造价就会越昂贵。

【拆招】

对装修预算做到心中有数非常重要，向设计师透露预算时不妨“克扣”5%至10%。在协调设计方案时，尽量不要轻易提高最开始的报价，让设计师能够将固定预算发挥最大作用。

同时，对于设计师的拆改、做造型等建议也要反复思考自己是否真正需要，切勿跟风。在敲定设计方案之前，一定要多与家人沟通，让设计师尽可能满足家庭成员的装修需求，避免在施工中突发奇想地更改设计方案，这样也会增加预算费用。

关键词 材料

【见招】

由于业主对家装材料的成色、品牌、价格不熟悉，一些施工队就往往在此方面做手脚，利用以劣代优、以低价报高价、以次品报正品来欺瞒业主，使业主多花冤枉钱。这种手法在包工包料的形式中多会出现。

劣质的建材会为装修的后期使用埋下隐患，尤其是水电管道，如果线路、管道材料不过关，出现漏电、漏水等问题会为日后生活带来无尽后患。而在验收时，如果没有专业的验收人员，往往也很难看出材料的真伪。

在正规的家装公司，也有可能出现施工人员将公司配送的建材偷梁换柱的情况。

【拆招】

如果发现正规家装公司的施工人员偷换材料，应该及时向公司售后部门举报。在日常的施工过程中，时常检查公司配送的材料是否印有公司标志，如果没有看到标志也应该咨询公司售后部门，检验材料真伪。

如果由装修队进行装修，则最好要求施工队使用自己提供的油漆、水管、电路等重要材料，必要时可以请有专业经验的朋友以及监理上门监督，尤其是最后验收时，更应该严把质量关，并且签署质量保修协议。

  关键词 漏项

  【见招】

由漏项带来的后期增项一直是装修中备受诟病的问题，尤其是一些游击队与小装饰公司，通过前期的“不完全”报价，故意将一些装修必需项目漏掉，以此降低装修报价。特别需要注意的是一些装修前无法估价的项目，例如水电改造，大多数家装公司都会按照实际发生量计算，这就为后期增项留出了空间。

不过目前很多品牌家装公司开始推出“零增项”装修，在制订预算时“一锤定音”，避免后期费用的增加。 但一些“零增项”装修仍然会要求消费者首先不能提出增项，然而在实际装修过程中，突发性的局部改变时常存在，如果一旦出现局部改动，增项也可能随之出现。

【拆招】

要甄别装修报价中是否有漏项，则需要一些专业的装修知识，因此，在装修前不妨“突击”学习一些装修知识，尤其是向有装修经验的朋友请教。在检查预算项目时，一定要查看所有要求的装修项目是否已经全部做入预算，尤其是一些个性化装修项目，例如玄关、背景墙等，是否有缺项、漏项。

如果家装公司承诺“零增项”装修，也应该了解“零增项”所需的前提条件，如果有个性化装修需求，则应要求设计师做出详细的预算。

  关键词 水电

【见招】

水电改造属于隐蔽工程，不但质量关键，其花费也能左右总体装修费用。家装过程中的隐蔽工程主要有电路暗装布线、水管地下铺设、下水道改造等各种复杂的线路、管道工程。

在装修前，家装公司一般都很难对水电改造的总体费用精确估算，基本会按照实际发生量计算。

由于缺乏专业的装修经验，对于水管、线路的铺设方法、走向业主大多一头雾水。因此，施工队可以随意加大米数、平方米数与业主核价结算，此类陷阱在各种承包形式的工程中都有可能出现。

  【拆招】

目前，一些品牌家装公司与装修队在水电改造的计算上有了差别。为了减少工长恶意在水电改造上增项，一些家装公司对水电改造费用进行“封顶”，或者按照卫生间、厨房等单独空间收费。

如果选择专业的家装公司装修，不妨在水电改造方面多咨询都有哪些具体规定，然后分析这些规定能否尽量规避水电改造的增项风险。

如果选择装修队，在水电改造上则需要多留心眼，报价时，尽量要求施工队预估整体费用，并规定总价浮动范围。在施工中，最好能够聘请专业的水电监理工人现场监督，及时制止增项行为。

关键词 售后

【见招】

装修工程的售后维修至关重要。因此，与装修公司签署维修合同时，尤其要注意维修条款。

正规的装修公司一般工程保修2年，水电保修3年，而一些施工队的保修则可能是口头承诺，对于保修的项目与时间没有明确的规定要求。

在装修基本完毕后，可能会存在一些施工质量问题，施工队往往会以当时不适合维修为借口，拖延维修问题，这样可能导致工程质量问题越发严重。

  【拆招】

在签订维修合同之前，最好检查所有施工项目是否有大的瑕疵，一旦有质量问题应该要求家装公司及时维修，然后再按照合同要求约定维修期限，以及费用标准等问题。

如果聘请施工队装修，一定要与其签订售后维修协议，避免口说无凭的情况发生，将维修的具体项目、费用都在协议中一一标明。

【业内声音】

家装诚信度在不断提升

孙威 实创装饰董事长

发展了这么多年，家装行业诚信度一直在提高，家装企业服务水平、规模都在提升，但是过程相对缓慢。比如在环保问题上，我们对家具、地板、橱柜箱体板都进行了监控，但还不够精细，任何细节出现环保问题就会影响整个装修的环保性，因此我们还需要增加控制点。

随着行业的不断发展，家装业的透明度也会随之提高，家装公司的服务水平也会逐步向前推进。前不久，我们提出了“18天速装”，承诺即装即住，在环保问题上没有给自己留后路，这也在很大程度上迫使企业控制旗下所有产品的环保、质量问题。

一线人员素质制约家装业成熟

林周勇 科宝家装总经理

正规的家装公司并不希望在价格上出现过多争议，但是由于家装行业的复杂性，一些入行时间较短的一线销售人员素质参差不齐，可能会很难向消费者准确传达公司的意图。这样的情况在短期内还比较难以解决，需要行业整体发展成熟度的提升。实际上，相比五年前，家装业的透明度是在提高的。

目前科宝采用“套包”装修的方式，因此对价格也非常关注，我希望装修价格能够非常透明地呈现在消费者面前，如果发现营销人员用价格欺骗消费者则将严惩甚至开除。

重点提升消费者满意度

汪晓兵 今朝装饰副总经理

目前，消费者的装修要求越来越高，虽然家装公司的服务水平也在提高，但是与消费者的要求仍然存在差距。

消费者对家装的关注点也大不相同，对于家装公司来说，会有众口难调的问题。此外，一些“80后”、“90后”工人缺乏主动服务意识，也会影响消费者的满意度。

同时，家装公司在消费者满意度上还有很大的提升空间，尤其是在服务的及时度与完整性上，在面对消费者时，提供1对1 的服务非常必要。

今年，提升消费者满意度将成为今朝的重点，在施工中全面推广标杆工程，同时提高回访频率，对装修过程进行全程跟踪。

家装业透明度提升缓慢

王可 亚光亚装饰总经理

今年三月，我们推出了诚信服务标准体系，在工程主材、安装、施工等各个方面做到诚信服务。目前，不少家装公司都提出了“零增项”装修，在一定程度上也推动了家装业的整体透明度，但是这个提升的过程比较缓慢甚至纠结。

以零增项装修为例，家装公司通过各个环节的把控杜绝了增项，但是家装的总体造价会有一定幅度的提高，对此一些消费者表示很难接受，这就导致了家装公司签单率低，让“零增项”装修陷入两难境地。

实际上，近年来家装公司提供的服务质量相比以前甚至还有所下降，几年前家装市场还是买方市场，往往是设计师、工长等个别人员有欺骗消费者的现象，但现在家装行业整体的概念炒作氛围比较浓重，让消费者难以辨识。