2010天花板行业“质量•诚信”保障体系建设活动背景

为贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和《消费者权益保护法》的相关精神，响应国家质检总局、工信部、住建部、国资委等部委联合开展的“企业质量诚信倡议”活动，全面提高全民质量意识，积极营造诚信消费环境。同时，配合我国转方式、调结构的政策措施，大力构建中国天花板行业质量诚信体系，使天花板企业在产品质量与企业诚信的提升中打造品牌和开拓市场，更好地满足广大消费者多样化的需求。

依据相关政策，中国天花板行业年会研究决定，于2010年11月份开始联合国家有关部门在全国范围内启动中国天花板“质量•诚信”保障体系建设，全国工商联天花板专委会以整合产业资源、优化产业结构、提升产业平台、引领企业发展为宗旨；采取有力措施，切实加强天花板质量诚信体系建设，全面提高天花板产品质量信誉，促进天花板产业由大变强、健康发展。

一、进一步落实企业抓质量诚信工作的主体责任

（一）天花板企业要牢固树立“质量至上”意识，建立天花板产品质量责任制，纳入考核体系。切实提高天花板产品的品质管理和品质保证能力，将加强产品质量诚信体系建设作为企业发展规划的重要内容，加快建立企业质量诚信体系。

（二）天花板企业要积极学习借鉴国际先进质量管理体系建设经验，不断完善产品质量管理体系。不断提高产品合格率和出厂产品的可靠性。要强化供应链管理，加强对配件企业质量保障审核。

（三）天花板企业要加强企业全面质量管理。建立产品质量全员教育、全员参与制度，开展质量管理合理化提案活动。对生产过程和售后服务中发现的产品质量问题要及时研究分析和沟通，不断改进、提高天花板产品设计、生产、销售、服务全过程质量管理水平。

（四）天花板企业要加大技术升级和新技术研发力度，加强信息化建设，以信息化提升质量。积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料，不断改善品种提高质量。

（五）天花板企业要加强天花板产品售后服务。发展和完善全方位的售后服务体系，扩大服务范围，提高服务质量。建立对消费者高度负责的问题处理机制，提高对消费者投诉的迅速反应和处理能力，保持与媒体的充分沟通。

二、建立健全天花板产品质量诚信保障体系

（一）完善天花板行业标准体系建设
天花板专委会加强技术规范工作。以先进、科学的标准和技术规范促进天花板产品质量和技术水平的提升，以诚信自律促产业正当竞争和健康发展。

（二）建立天花板行业质量诚信信息档案制度
天花板专委会积极研究建立天花板产品质量诚信信息档案体系平台，实施对天花板产品质量信息动态管理。建立企业质量诚信监管体系，通过产品信息库、诚信档案、黑名单等制度的建立与完善，切实保护诚实守信的企业，制约和惩戒失信企业和失信行为。保持产业平稳较快发展，推动行业走上诚信发展之路。

（三）组建天花板行业质量诚信监督服务中心
天花板专委会通过组建质量诚信监督服务中心，就天花板产品质量、价格、售后服务、纠纷投诉等消费者普遍关心的问题及时进行耐心解答，消除消费者顾虑。

三、加强天花板行业自律和社会舆论监督

（一）高度重视天花板行业质量诚信监管，加强行业自律
天花板专委会将积极研究、总结、推广国内外天花板行业质量管理先进经验。受理、收集天花板用户质量投诉信息以及天花板产品质量诚信问题的处理信息，及时向天花板行业管理部门和相关企业提出意见、建议。

（二）建立统一部署、职责明确、分工协作、合力推进的质量诚信保障机制
天花板专委会在积极拓展行业组织行业自律职能中，加强同政府职能部门的横向联系，积极配合质检、工商等执法部门开展质量监督，进一步净化市场公平竞争环境，督促企业履行质量责任，维护消费者合法权益。把政府部门行政执法与行业组织行业自律相结合，协助政府有关部门共同加强行业监管。

（三）加强宣传，充分发挥社会舆论监督的作用
加强天花板产品质量诚信宣传报道，倡导依法经营、履行责任、重合同、守信誉的诚信理念，推广诚信体系建设试点中好的做法，宣传和表彰质量诚信先进企业，营造“以讲诚信为荣，不讲诚信为耻”的社会舆论氛围。

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