叶东:送给管理者的十句话

某家电连锁企业培训结束后，笔者与参与培训的学员就管理中遇到的具体问题进行了深入沟通。在四个小时的探讨中，笔者发现他们并不缺思想，缺的是做事的方法与执行力。其实这不仅仅是这家企业的问题，也是中国所有企业存在的普遍问题。为此，笔者将其存在的问题总结成十句话，望能够给广大的管理者一些启示。

1、管理者的权威不是来自组织授予的职权而是来自其不可替代的专业性与强大的人格魅力。职权是强硬的、缺少情感的，被管理者不愿意接受，管理的效果也是不尽如意的；而专业性与人格魅力是柔性的，易被人接受的，具有可持续性。虽然不如职权来的强硬，却比职权有着更强的信服力。管理者应尽可能提高专业性、打造独特的人格魅力，让员工打心底里敬佩，只有这样才能达到更好的管理效果。

2、管理需要制度，只有制度的保障，管理才能标准化，也只有标准化品牌才能做大做强。因此任何人都不允许破坏制定好的制度，制度是第一位的，但往往是管理者率先破坏制度而没有遭到应有的惩罚，只要不惩罚制度就已不再是制度。管理者在日常工作中应做好表率，相信榜样的力量。

3、管理者需要换位思考，多协助员工多给员工提供帮助，帮助员工成功从而成就自己。员工不成功，管理者也不会成功。因此，管理者在日常工作中少些批评多些帮助，批评不能解决问题反而使问题变得更糟，遇到问题时员工最需要的是解决问题的方法。管理者务必要记住管理要的是结果，因此告知其解决问题的方法、协助其解决问题是正确的明智的选择。

4、制定决策前，管理者应进行圆桌会议或头脑风暴，征询员工的意见，增强他们的参与感。很多决策之所以不能被很好的执行，是因为员工没有很好的理解，而征询他们的意见可以让其很好的理解。决策一旦制定好，必须去执行、毫无理由地去执行，员工没有理由再去指手画脚。

5、下属是没有资格威胁管理者的，任何管理者都不要惧怕下属的威胁。管理者不能避免威胁，是因为被下属抓到了把柄或者公司太依赖这个员工。无论是哪种情况，管理者都要做出反思：是不是与下属走得太近了，是不是没有把工作与生活分开，是不是公司没有人才培养制度等。管理者务必要记住：拥有人才培养制度，将人才标准化，拥有人才储备，才能从根本上避免“威胁”。

6、管理需要激励，管理没有效果很多时候就是激励不足或者说激励的不够艺术。物质激励是必要的，但不是全部，精神激励有时比物质激励更重要更有效果，特别是在经济危机阶段。物质激励不要仅仅局限于特别优秀的员工，只要表现好的都应给适当的奖励，只不过奖励没有那么多罢了。管理者可以将奖励分级，不同表现的有不同的奖励，只有这样才能让所有的员工都有积极性。

7、管理者需要经常照镜子，反思自己的不足。管理者应时刻保持危机感，只有保持危机感才能拥有强大的执行力。管理者需要不断学习不断充电，才能在获得提升。管理者需要不间断了解员工的想法与情绪，帮助员工调整情绪与状态，让其把精力集中在工作上从而提高管理的绩效。

8、管理需要步骤，需要时间，需要将目标分解落实到具体人头、具体时间。管理切忌激进，激进必然有强大的阻力导致决策不能执行下去。管理很多时候就是改变习惯，建立新的做事方式和习惯，而改变习惯是短时间的事情，因此循序渐进是管理的重要原则之一。

9、管理需要考虑人的需求，不同的员工有着不同的需求，不同的阶段需求也不一样，著名学者马斯洛的需求层次论说的也是这个道理。时刻了解员工的个性化的需求是管理者的重要任务，也是管理获得成功的保障。管理者在了解员工需求的基础上制定更有针对性地激励政策，才能使员工的积极性发挥到极致。

10、管理是无固定招式的，不同的环境会有不同的管理方法，但无论是什么环境寻找第三方来对员工进行教育是非常有必要的。有过经验的管理者会知道员工会更相信外来的“和尚”，认为外来的“和尚”站在第三方的立场说话更有可信度。